Paslı Ürün Teslimatı Ve Müşteri İlgisizliği

Konu: Ayıplı Ürün Teslimatı hakkında Şikayet ve Yasal Uyarı

Sayın Enza Home Yetkilileri,

Tarafıma [Pazartesi günü] teslim edilen Swan koltuk takımı, kapıdan geçmediği için demonte edilip ev içerisinde tekrar monte edilmek zorunda kalınmıştır. Bu süreçte ürünün iç kısmında yoğun paslanma olduğu açıkça görülmüştür. Teslim edilen bir ürünün paslı olması hem sağlık açısından tehlike teşkil etmekte, hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsüne girmektedir.

Ürünün sağlık standartlarına aykırı olması, markanızın kalite iddialarıyla tamamen çelişmektedir. Durumu derhal iletmeme rağmen bugüne kadar (Cuma) tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, ne çözüm önerisi sunulmuş ne de herhangi bir sorumluluk üstlenilmiştir. Bu tavır, tüketici mağduriyetini görmezden gelen ciddi bir kurumsal ilgisizlik örneğidir.

Bu nedenle aşağıdaki taleplerimin ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum:

1. Ayıplı ürünün derhal değiştirilmesi ya da tarafıma ücret iadesi yapılması,

2. Paslı ürünle ilgili tutanak tutulması ve uzman ekip tarafından incelenmesi,

3. Bu mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma resmi açıklama yapılması.

Aksi halde, elimdeki görseller ve belge niteliğindeki yazışmalarla birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları Merkezi ve gerekli görülmesi halinde yargı mercileri nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Bu durumu sosyal medya ve kamuoyuyla paylaşma hakkımı da saklı tutuyorum.

Yasal sürece gerek kalmadan mağduriyetimin çözülmesini talep eder, en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılmasını beklerim.

Saygılarımla,
Nihan B***
0532*****99 70
Evrak no 2500000250