Sürekli Arızalanan Ütü Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Yasomi marka kazanlı ütüyü 27 Mart tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Yasomi satıcısından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 26-27 gün sonra ütü arıza verdi ve buhar vermemeye başladı. Satıcı firmaya durumu ilettiğimde, 14 günlük süre geçtiği ve ürünü kullandığım gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını, servise göndermem gerektiğini söylediler. Ürünü servise gönderdim ve yasal olarak ilk bir ay içinde arıza veren ürün için iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen ütü sadece tamir edilip tarafıma tekrar gönderildi.

Tamirden sonra ütüyü birkaç ay kullandıktan sonra aynı şekilde buhar vermeme sorunu tekrar ortaya çıktı. Yine servise gönderdim, 21 iş günü bekleme süreci derken ütü tekrar elime ulaştı fakat servisten hiçbir açıklama yapılmamıştı. Ürünü sadece iki kez kullandım ve şu anda tekrar buhar vermiyor, yani sorun aynen devam ediyor.

Ütüyü kullanırken suyunu hazır ve saf su olarak kullandım, hazneyi boşaltıp tekrar doldurdum, fişte sorun var mı diye farklı prizlerde denedim ancak hiçbir şekilde çalışmadı. Tüm bu süreçlerde ürünü Bolu’dan İstanbul’a servise ben gönderdim ve kargo ücretlerini de çoğunlukla ben ödedim. İlk kargo ücretini çok uğraşarak geri alabilmiştim, ancak sonrasında yine 300 TL’nin üzerinde kargo ücreti ödedim ve bu sefer artık uğraşmamak için peşine düşmedim.

Garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli aynı arızayı veren, defalarca servise gidip gelen ve kalıcı olarak düzelmeyen bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan haksız yere alınan kargo ücretlerinin de iadesini istiyorum.