Montaj Dahil Satın Alınan Yatak Odası Takımında Eksik Ayna Montajı Ve Ücretsiz Aparat Talebi

08.11.2025 tarihinde Enza Home bayisinden (firma unvanı: Zetmo Mob. San. ve Tic. Ltd. Şti.) montaj dahil olarak bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin teslimi yaklaşık 7 hafta sürdü ve montaj işlemi 23.12.2025 tarihinde yapıldı. Ancak takımın parçası olan Marsana konsol‑şifonyer aynasının montajı tamamlanmadığı için ürünü hâlen kullanamıyorum.

Montaj için gelen ekip, aynanın duvara asılması halinde su borusu veya elektrik hattına zarar verme riskinin olduğunu, bu riski tespit edecek herhangi bir ölçüm cihazının bulunmadığını, duvarı adeta “şans eseri” delerek montaj yapabileceklerini söyledi. Bu kabul edilebilir bir yöntem olmadığı için, aynanın duvara değil, şifonyere monte edilmesini talep ettim. Ancak bu kez de gerekli aparatları yanlarında getirmediklerini belirterek montajı yapmadan ayrıldılar.

Satış sırasında aynanın montajında böyle bir risk olduğuna, ek aparat gerekeceğine ya da montajın ayrıca ücretli olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen Enza Home müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, montaj için 1.200 TL servis ücreti ve ayrıca aparat bedeli talep edildi. Sadece aparatların gönderilmesini talep ettiğimde ise “aparat satışı yapılmıyor” denilerek bu talebim de reddedildi ve şifonyere uygun aparatın ne olduğu konusunda dahi bilgi verilmedi.

Montaj dahil satın aldığım ürünün montajı tamamlanmadığı için aynayı kullanamıyor ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Talebim son derece nettir: Aynanın, gerekli aparatların firma tarafından temin edilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin şifonyere monte edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.