Mağaza Satın Alınan Yatağın İade Reddi Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 5 gün önce Enza Home Alanya mağazasından 160X200 Ionic Energy Pro pocket yaylı çift kişilik yatak satın aldım. Mağazada yumuşak seçeneği denedim, kararsız kalmama rağmen satıcıların yönlendirmesi ve güzel olabileceğini düşünmem nedeniyle bu modeli aldım. Yatağı eve geldikten sonra koruyucu örtü ile kullandım ancak birkaç gün içinde konforundan memnun kalmadım ve bana uygun olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine mağazayı telefonla arayarak aldığım yatağı iade edip orta sertlikte bir yatak almak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, ürünü internetten almış olsaydım 14 günlük koşulsuz iade hakkım olduğunu, ancak mağazada ürünü görerek aldığım için iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü sadece birkaç gün, üstelik koruyucu örtü ile kullanmış olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ben, müşteri memnuniyeti kapsamında aldığım yatağın iade alınmasını ve orta sertlikte bir yatakla değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağazanın daha anlayışlı davranmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Başka insanlar da benim yaptığım hatayı yapmasınlar lütfen. Enza Home’dan almak istedikleri ürünü gidip mağazadan deneyip beğensinler ama kesinlikle mağazadan almasınlar, aynı ürünü internetten sipariş versinler. Ürünü teslim aldıklarında beğenmezlerse koşulsuz iade hakları mevcut, hatta demonte gelen ürünlerin montaj sonrasında bile iadesi ücretsiz mümkün. Lütfen mağazadan yerine internetten alın.