Mağaza Kapatıldı Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

31.08.2026 tarihinde Manisa Enza Home Manisa Şehzadeler şubesinden Pavia yüksek şifonyer ve 6 kapılı dolap satın aldım. Ödemeyi Bonus kredi kartımla 60.000 TL tutarında, 9 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Ürünlerin geleceğine güvenerek mevcut dolap ve şifonyerlerimi de evimden çıkardım.

Daha sonra mağaza sahibinin vefat ettiğini ve olaya savcılığın el koyduğunu, mağazaların kapatıldığını ve giriş çıkışların yasaklandığını öğrendim. Şu anda mağaza tarafında muhatap bulamıyorum. Kendini çözüm merkezi olarak tanıtan birimleri ise yaklaşık 10 gündür arıyorum. Her aradığımda sadece “Bekleyin, sizi arayacağız” deniliyor, bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyor.

Sipariş numaram, ürünlerimin durumu ve ne zaman teslim edileceği konusunda en ufak bir açıklama yapılmıyor, “firmanın prensipleri gereği bilgi paylaşamıyoruz” denilmekle yetiniliyor. Ödememi yapmış olmama rağmen ürünlerim ortada yok, evimde dolaplarım olmadığı için kıyafetlerimiz poşetler içinde bekliyor ve günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor.

Yetkililerden artık “sabredin, arayacağız” denilmesinin ötesinde somut bir cevap ve çözüm bekliyorum. Ürünlerim teslim edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini, aksi halde ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.