Kusurlu Ve Teşhir Ürün Şüphesi Nedeniyle Tam İade Talebi

Mersin Marina şubesindeki Enza Home’dan 28.02.2025 tarihinde toplam 318.000 TL bedelli bir oturma grubu satın aldım. Siparişe ait belge üzerinde Eğriçam Enza Home ve 2600000352 numarası yer almaktadır. Ürünlerin bir kısmı 05.03.2026 tarihinde teslim edildi; teslimatla birlikte ahşap kısımlarda çizikler, boya atmaları ve deformeler olduğunu, koltuklardan birinde ise kumaşın salınmış ve bollaşmış şekilde geldiğini gördüm. Bu durum, bana gelen ürünlerin teşhir ürün olabileceğini düşündürdü. Aynı mağazada teşhir ürünün de satıldığını, ancak bu teşhirin başka birine satıldığını söyleyip bunu kanıtlayan hiçbir belge sunmadılar.

Sonrasında “Ürünler karışmış olabilir, size yanlışlıkla teşhir ürün gelmiş olabilir, satış sözleşmesini yenileyip yeni sipariş geçeceğiz” denilerek ürün değişimi teklif edildi. 06.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede bu işleme dair yazılı bir belge talep ettim; cumartesi günü belge paylaşılacağı söylendi, ancak verilmedi. Pazar dendi, o gün de herhangi bir işlem yapılmadı. Pazartesi öğleden sonra dendi, yine yerine getirilmedi. Salı günü hiç dönüş olmayınca çarşamba sabahı tekrar aradım; saat 10:30’a kadar dönüş yapılacağı söylendi, yapılmadı. Sonrasında “İnternet arızası var, 16:30 gibi düzelecek, gün sonunda belgenizi göndereceğiz” denildi, ancak ne yeni siparişe dair ne de şikâyetime dair hâlâ bir belge tarafıma iletilmedi.

Oturma grubunun bir kısmı şu an evimde, kalan kısmı ise sipariş edilip nakliye sürecindeyken bu sorunlar yaşanmıştır. Gelen ekipler evdeki ürünlerdeki tüm kusurları gördü ve satış yetkilisine de bu hatalar bildirildi. Mağaza tarafından sandalye bacağında değişim, berjer koltuğun arka mobilyasında değişim ve üçlü koltuğun tamamen değişimi gibi çözümler sözlü olarak ifade edildi, fakat bunların hiçbiri yazılı bir kayıt veya belgeye dökülmedi. Sıfır olarak alınan ve daha ilk günden kusurlu gelen ürünler için tamir ya da parça parça değişim yoluna gitmek istemiyorum.

Bu nedenle, kusurlu ve teşhir ürün şüphesi bulunan bu ürünlerin tamamının iadesini, 318.000 TL ürün bedelinin ve teslimat için ayrıca ödediğim 3.000 TL tutarındaki yük asansörü bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.