Teslim Edilmeyen Köşeli Oturma Grubu Ve Sorumluluk Almayan Mağaza

Kasım ayında Enza Home Mersin Eğriçam Mağazası’ndan, Fethiye’deki evime teslim edilmek üzere 4 adet baza, 2 adet yatak ve 3 parçadan oluşan, ürün kodları 12534478, 12697378 ve 12599839 olan bir köşeli oturma grubu satın aldım. Sipariş tarihim faturama 26.11.2025, tahmini teslim tarihi ise 25.12.2025 olarak işlendi. Toplam 81.000 TL bedeli aynı gün kredi kartımla peşin olarak ödedim. Tarafıma siparişin 30 gün içinde eksiksiz teslim edileceği açıkça bildirildi.

Aralık sonunda teslimat yapılacağı söylenmesi üzerine, yalnızca bu işlem için Mersin’den Fethiye’ye yaklaşık 800 km yol yaptım. Ancak teslimatta yalnızca baza ve yataklar getirildi, köşeli oturma grubunun nerede olduğu konusunda mağaza personelinin dahi bilgi sahibi olmadığı anlaşıldı ve o gün için hiçbir çözüm üretilmedi. Satın alma sonrasında mağaza süreci sahiplenmek ve takip etmek yerine beni çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezine günlerce ulaşılamadı, ulaşıldığında ise son derece ilgisiz, açıklamasız ve çözümsüz bir tutumla karşılaşıldı. Mağazanın asıl muhatap olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağaza yönetimi sorumluluk almaktan kaçındı.

Ocak ayında bizzat mağazaya gitmeme rağmen, işini takip etmeyen, yetki ve sorumluluk almaya yanaşmayan, kurumsal temsil niteliği zayıf personellerle muhatap oldum. Şubat ayı ortasında kesin teslim sözü verilmesine rağmen, 18 Şubat itibarıyla ne teslimat yapılmış ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmıştır. Son aşamada ürünün şirket içi faturalama sorunları nedeniyle belirsizliğe düştüğü ifade edilerek süreç daha da muğlak hale getirilmiştir.

Üç ayı aşan bu süreç basit bir teslimat gecikmesi değil, mağaza yönetimindeki ciddi liyakat ve organizasyon eksikliğinin açık bir göstergesidir. Tüketici açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık niteliği taşımaktadır. Bu şikayeti özellikle Enza Home üst yönetiminin dikkatine sunuyorum. Bedelini peşin olarak ödediğim köşeli oturma grubunun, artık hiçbir gerekçe ileri sürülmeksizin derhal Fethiye’deki adresime teslim edilmesini bekliyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari başvuru yollarını gecikmeksizin kullanacağımı açıkça belirtirim.