Kusurlu Kitaplık Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

20.06.2026 tarihinde Enza Home MASKO şubesinden aldığımız kitaplık kurulduğu gün üst tablanın kaplamasının kusurlu olduğunu fark ettik. Hemen kurulumu yapan ekiple iletişime geçip hem kendilerinden fotoğraf istedik hem de Enza Home müşteri hizmetlerine görselleri ilettik. Bize kusurun inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi.

Sonrasında arayıp sürecin durumunu sorduğumuzda “işleme alınmıştır herhalde” gibi net olmayan bir cevap aldık. “İşleme alındıysa bilgilendirme mesajı gönderirdiniz değil mi? ” diye sorduğumda “evet, ilgilenecekler, başka bir arkadaş bakıyor” denildi. Bu diyaloğun ardından işleme alındığını ve 15 gün içinde dönüş sağlanacağını söylediler ancak kimse aramadı. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar aradığımızda, gelen ürünün de kusurlu olduğu için geri gönderildiğini, yenisi için 15 gün daha beklememiz gerektiğini ifade ettiler. Yine bekledik, ne arayan oldu ne de parça geldi. Bir kez daha aradığımızda bizi yaklaşık 1 ay daha oyaladılar. Sonunda parça geldi fakat bu sefer de yanlış parça geldi. Ardından durumun düzeltileceği, doğru parçanın getirileceği ve bunun için 1,5 hafta beklememiz gerektiği söylendi, fakat yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde biz aradık, iletişimsizlikten sıkıldığımızı ilettiğimizde de “haklısınız, size döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte firmanın süreci yönetememesinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Kitaplık şu an komple evimizde duruyor ve üst tabladaki bariz kusura rağmen aylar geçmesine karşın net bir çözüm sunulmuyor. Kusurlu gelen bu kitaplık için üst tablanın ya da gerekiyorsa ürünün tamamının yenisiyle, sorunsuz ve kusursuz bir şekilde değiştirilmesini, süreç hakkında da tarafıma düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Böylesine basit bir değişim sürecini dahi bu kadar uzatan ve müşteriyi sürekli oyalayan bir firmayla daha önce hiç karşılaşmadım.