to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Loreto 5 Kapılı Gardırop Kurulum Problemi
Enza Home'dan 18 Haziran 2023 tarihinde sipariş ettiğimiz Loreto 5 kapılı gardırop, ürün ağustos ayında kurulum için geldiğinde, orta dikmeleri kırık olduğu için kurulum yapılamadı. Horoz Lojistik çalışanları 17 Ağustos'ta kuruluma gelerek, dolabın alt tablasını ve çekmece kasalarını yaparak, kalanı da düzgün parçalar geldiğinde yapmak üzere bırakıp, kırık parçaları alarak bir şikayet talebi oluşturup, imzalattıktan sonra ayrıldılar. Ürün kırık da olsa teslim edildiği için aldığımız şube ile iletişimimiz sona erdi ve bu nedenle çağrı merkezi ile dolap kurulumu için talebi takip etmeye başladık. Çağrı merkezini aradığımızda bir kere 'Ürününüz Ankara'da üretimden çıktı, tarafınıza gönderilecek' dediler, başka bir zaman ise 'Talebiniz kapanmış' diye bilgi verdiler. Her konuşma sonrasında bize döneceklerini söylediler ancak ilgili birimlerden hiçbir dönüş yapılmadı. Eşim, dolabın elimizdeki parçalarını kırıp şube önünde yakacağını ve dava açacağını söyleyince, arayıp Kasım ayının ikinci haftası malzemelerin getirilip kurulum yapılacağını söylediler; fakat hala bir sonuç alamadık. Şubeyi tekrar tekrar arayarak, müdür seviyesinde mail atarak durumumuzu 19 Kasım Pazartesi ifade ettik fakat maile bugün de dönüş alamadığımızı öğrendik. İki orta dikme sunta üretilmesi için daha ne yapmamız gerektiğini bilmiyoruz. Eşyalarımız ya bavullarda ya da evin bir köşesinde yığılı bir şekilde aylardır dolap kurulumunu bekliyoruz. Enza, bizi ne zaman ciddiye alacaksın? Adına güvenerek bilindik bir yerden ürünümüzü alalım istedik fakat bu mağduriyeti Tüketici Hakları'na başvurarak çözmekten başka çaremiz kalmadı. Şirketiniz tarafında maalesef sorunumuzu çözebilen bir muhatap bulunmuyor.
Gelişme
Enza Home dan 18 Haziran 2023 tarihinde sipariş ettiğimiz Loreto 5 kapılı gardırop ürünü ağustos ayında kurulum için gelindiğinde orta diklemeleri kırık olarak geldiği için hiç kurulum yapılamadı. Horoz Lojistik çalışanları 17 Ağustosta kuruluma gelerek dolabın alt tablası ve çekmece kasalarını yapıp kalanı da düzgün parçalar geldiğinde yapmak üzere bırakarak kırık parçaları alıp bir şikayet talebi girip imzalatıp gittiler. Ürün kırık da olsa teslim edildiği için aldığımız şube ile iletişimimiz bitmiş bu sebeple çağrı merkezi ile dolap kurulumu için talebi takip ettik. Çağrı merkezini bir arıyoruz ürününüz Ankara'da üretimden çıktı tarafınıza gelecek diyorlar bir arıyoruz talebiniz kapanmış diyorlar. Her konuşma sonrasında bize döneceklerini söylediler ama ilgili birimlerden hiçbir dönüş yapılmadı. Eşim dolabın elimizdeki parçalarını kırıp şube önünde yakacağını ve dava açacağını söyleyince arayıp kasım ayının 2. Haftası malzemelerin getirilip kurulum yapılacağı söylendi fakat hala bir sonuç alamadık. Şubeyi tekrar tekrar aradık müdür seviyesinde mail atarak durumumuzu 19 Kasım pazartesi ifade ettiler fakat maile bugün de dönüş alınmadığını öğrendik. 2 orta dikme suntanın üretilmesi için daha ne yapmamız gerekiyor bilmiyoruz. Eşyalarımız ya bavullarda ya evin bir köşesinde yığılı bir şekilde aylardır dolap kurulumu bekliyoruz. Enza bizi ne zaman ciddiye alacaksın? Adına güvenerek bilindik bir yerden ürünümüzü alalım istedik fakat bu mağduriyeti Tüketici Hakları'na giderek çözmekten başka çaremiz kalmadı. Şirketiniz tarafında maalesef sorunumuzu çözebilen bir muhatabımız yok
Geçmiş olsun Hakem Heyeti para iadesi veya ürünün değişimine hükmediyor ama bu şirkette karara da uymadığını söyleyen şikayetler var. En iyisi Ticaret Bakanlığına durumu şikayet edin.