Kullanılmamış Alez Ürünün Açılmış Ambalajı Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

Gaziantep Şahinbey Karataş’taki Enza Home mağazasından bir adet alez satın aldık. Ürünü kesinlikle hiç kullanmadık. Sadece annemiz, kumaşını ve kalitesini görmek için ambalajını açıp eline alarak kumaşını kontrol etti. Ürünü yatağa sermedik, üzerinde yatmadık, yıkamadık ya da ürünü hijyen açısından etkileyecek herhangi bir kullanımda bulunmadık.

Kumaşı incelediğimizde beklentimizi karşılamadığını ve tüy/kıl tutabilecek bir yapıda olduğunu düşündüğümüz için, aynı kategoride kumaşı daha uygun olan başka bir alez modeliyle değişim talep ettik. Ancak mağaza, ürünün ambalajı açıldığı için bunun bir “hijyen ürünü” olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını belirterek talebimizi tamamen reddetti.

Biz ürünü hiç kullanmamış olmamıza rağmen yalnızca ambalajı açıldığı gerekçesiyle değişim talebimizin geri çevrilmesini mağduriyet olarak görüyoruz. Amacımız kullanılan bir ürünü iade etmek değil, hiç kullanılmamış ürünü yalnızca kumaşını beğenmediğimiz için yine Enza Home’dan farklı bir alez modeliyle değiştirmek.

Enza Home gibi kurumsal bir markadan müşteri memnuniyeti odaklı, daha esnek ve çözümcü bir yaklaşım bekliyorduk. Ürünün kullanılmamış olduğu dikkate alınarak durumumuzun yeniden değerlendirilmesini ve alezin, kumaşı bize daha uygun olan başka bir modelle değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.