Kırık Koltuk Ayağının Değişimi Gecikiyor Ve Süreç Uzuyor

Bayram öncesinde Enza Home Ankara Etimesgut Metromall AVM şubesinden iki adet üçlü koltuk aldım. 4 Mart Çarşamba günü saat 17.30 civarında gelip kurulum yaptılar. Kurulum sırasında koltuklardan birinin sağ ayağının kırık olduğu görüldü, servis elemanı ayağın fotoğrafını çekip yenisini getirip değiştireceklerini söyledi. Ben de özellikle bayram sonrası gelmelerini istedim, kendileri de bunu kabul etti.

Ancak 9 Mart Salı günü bir kafe işletmecisi beni arayarak koltuk ayaklarını getirdiklerini söyledi. Ben de kendisine bayram sonrası geleceğini, ayrıca adres değişikliği yaptığımı belirttim, o beyefendi de “Tamam, bayram sonrası getiririz” dedi. Buna rağmen sistemde işlem çözülmüş gibi gösterilip dosya kapatılmış.

Ben hemen tarafıma verilen numarayı arayarak değişimin yapılmadığını bildirdim. Günlerdir Enza Home tarafından sürekli aranıp “resim gönderin, ne oldu” gibi taleplerle oyalandığımı düşünüyorum. Tüm bilgiler zaten kendilerinde olmasına rağmen, sanki süre geçsin de sorumluluktan kaçsınlar diye gereksiz bir telefon trafiği yaşatılıyor. Sadece kırık olan koltuk ayağının, verdiğim yeni adrese getirilip takılması gerekiyor, bu kadar basit bir işlem bu kadar uzatılmamalı.

Satış belge numaram 9105429159’dur. Enza Home’un kırık koltuk ayağını yeni adresime en kısa sürede getirip değişimini yapmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.