Mayıs 2025’te Ankara Eryaman Metromall AVM Enza Home şubesinden aldığımız koltuk ve sandalye takımına ait 4 kumaş ve 2 metal sandalyede, ilk teslimattan itibaren pek çok sorunla karşılaştık.
Öncelikle değişim talep ettiğimiz kumaş sandalyelerden biri, diğer kumaş sandalyelerle form olarak belirgin şekilde farklı görünüyor ve sırt dayama kısmındaki kumaşta bariz bir gerginlik var. Diğer kumaş sandalyelerin her birinin sırt kısımları da birbirinden farklı geometrilerde ve kumaş tonları da birbiriyle uyumsuz. Ayrıca sandalyelerin bazı ayakları denge sorunu yaşıyor. Teslimat yapan ekip bu durumun zamanla, oturuldukça düzeleceğini iddia etti; fakat kontrol ettiğimizde açılı montajlanması gereken bir ayağın düz montajlandığını fark ettik. Yani kullanılan ifadelerin aksine bu, düzeltebilecek bir problem değil, montaj/imalat hatasıdır.
Koltuklarda da benzer şekilde dikişlerin düzgün yapılmadığını görüyoruz. Montaja gelen ekip burada da yine oturdukça kumaş ve sünger formunun düzeleceğini söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı ve bunun da imalat hatası olduğunu düşünüyoruz.
Yerinde inceleme talebimiz üzerine servis geldi; ancak ürünlerde değişim ya da iade yapılmayacağını, sadece tadilat önerebileceklerini, ilgili parçaların teslim süresinin 20–25 iş günü olabileceğini ve sonrasında atölyede müsaitlik bulunursa tadilat yapılabileceğini söylediler. Bu kadar çok ve ilk günden beri var olan sorun için tadilat değil, doğrudan değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu kusurlu ve uyumsuz görünen ürünler için WhatsApp iletişim hattı üzerinden Enza Home ile görüştük ve sadece servis yönlendirildi. Sandalyeler için toplam 30.000 TL ödeme yapılmış olmasına rağmen, Enza Home’un bu süreçteki ilgisizliği ve sunduğu çözüm bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız imalat ve montaj hataları nedeniyle, sorunlu olanların tamiri yerine tüm sandalyelerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 1104941805’tir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar