Kampanyalı Nevresim Takımı Satılamaması Ve Mağaza İlgisizliği

21 Nisan Salı akşamı Forum İstanbul Yataş Enza Home şubesine, kampanya kapsamında satılan çift kişilik antrasit renk nevresim takımını almak için gittim. Mağazada yüzlerce nevresim olmasına rağmen kızımın özellikle beğendiği bu modelden sadece bir adet vardı ve fiyatı 600 TL idi. Aynı ürünün Yataş’ın kendi sitesinde 1000 TL olduğunu gördüğüm için, hem kampanyadan yararlanmak hem de kızımı sevindirmek istedim.

Mağazaya saat 21.45 civarında ulaştığımda, genç bir beyefendi ve bir bayan personel vardı. Ödeme yapmak istediğimde kasanın kapandığını, z raporu alındığını ve bu nedenle ürünü satamayacaklarını söylediler. Saat daha 22.00 olmamışken, onca yol gidip ürünü almak için bu kadar çaba göstermişken, çok rica etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Bunun üzerine en azından ertesi gün öğlen gelip alacağımı, ürünü benim için ayırmalarını defalarca rica ettim.

Buna rağmen “ayırma yapmıyoruz, satılmazsa şansınıza” denildi ve hiçbir şekilde not alınmadı, çözüm sunulmadı. Bugün, söz verdiğim gibi tekrar mağazaya gittiğimde ürünün satıldığını öğrendim. “Neden ayırmadınız, bu kadar rica etmiştim” dediğimde de ne bir açıklama ne de aynı kampanya kapsamında benzer bir ürünü temin etmeye yönelik herhangi bir öneri sunulmadı.

Kampanyalı bir ürünü almak için saat, yol ve emek harcayıp; üstüne bir de bu kadar net bir şekilde geri çevrilmek beni hem çok üzdü hem de müşteri olarak kırdı. Bahsi geçen ürün bir koltuk takımı ya da yatak odası değil, sadece kızımın çok beğendiği bir nevresim takımıydı ve mağazada yüzlerce nevresim arasından seçtiğimiz tek modeldi. Yataş gibi kurumsal bir markanın, müşterinin tüm iyi niyetine ve ısrarına rağmen bu kadar katı ve ilgisiz bir tutum sergilemesini doğru bulmuyorum.

Forum İstanbul Yataş Enza Home şubesinde yaşadığım bu ilgisizliğin ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımın marka tarafından değerlendirilmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.