Hatalı Ürün Teslimatı Ve Dört Aylık Bekleme Süresi

24.10.2025 tarihinde Yataş & Enza Home Ümitköy Alacaatlı mağazasından iki adet 160 × 200 cm karyola, bir adet 160 × 200 cm yatak ve yastık, alet vb. ürünleri yaklaşık 65.000 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada stokta olmayan karyola ürünleri için sipariş oluşturuldu ve üretim ile kalite kontrollerinin ardından yaklaşık 45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Siparişime ilişkin belge numaram MRC2025000000486’dır.

04.12.2025 tarihindeki ilk teslimatta yatak başlığının ölçüsü hatalı geldi ve yatak yanlarında da defolu olduğu için ürünlerin tekrar sipariş edildiği söylendi. Yaklaşık 1,5 ay daha bekledikten sonra bu kez yatak başlığı doğru geldi; ancak bu sefer de yatak yanları yine hatalıydı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen mağaza ile çözmem gerektiği söylendi. Mağaza ile görüştüğümde ise siparişin sisteme girildiğini, aciliyetinin belirtildiğini, fakat bunun dışında başka bir aksiyon alamadıklarını ilettiler. Dört ayı geçen bu süre içinde sipariş ettiğim ürünler bir türlü eksiksiz ve hatasız şekilde teslim edilemedi; her seferinde yanlış veya defolu ürün gönderildi ve her kurulum için bütün gün evde beklemek zorunda kaldım.

Satın aldığım mağazanın çabasını takdir etsem de, Enza Home & Yataş’ın sistemsel problemleri ve ürün gönderiminden önce yapılması gereken kalite kontrol süreçlerinin yetersizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dört aydan uzun süredir bekliyorum ve hâlâ net bir sonuç alamadım.

Hatasız ve doğru ölçülerdeki ürünlerimin acilen hazırlanıp en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve tekrar tekrar hatalı ürün gönderimi nedeniyle müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.