Enza Home’da Kusurlu Mobilya Ve Aşırı Geciken Servis Sorunu

Enza Home yetkili bayisinden alışveriş yaptık. Bir salon takımı ve bir yemek takımı satın aldık. Ürünler geldi, kurulumu yapıldı. Kurulum yapılırken koltukların sırt kısmında serçe parmak genişliğinde delikler ve sırtın yerine tam oturmaması nedeniyle boşluk tespit ettim ve tutanak tutturdum. Daha sonra bayi tarafından servis kaydı açıldı. Servis yaklaşık 15 gün sonra eve gelip kontrol etti ve sanki neden geldiklerini bilmiyormuş gibi tutanağın fotoğrafını istedi. Tutanağı kendilerine ibraz ettim ve koltukların sırt kısımlarının sökülüp atölyede kumaş değişimi yapılacağını ayrıca sırt kısmında oluşan boşluğun normal olduğunu söylediler. Malzeme sipariş edeceğiz deyip gittiler. Bir ay bekledik, hiçbir takip edilebilirlik, müşteriye bilgi vermek yok. Kumaş siparişi geldi mi, kumaş ne zaman değişecek bir bilgi verilmedi.

Müşteri temsilcisini arayıp görüştüğümde hem kusurlu ürün satıyorsunuz hem peşine ben mi koşacağım diye sordum ve kendisi evet cevabını verdi. Servis geldi, koltuk sırtlarını söküp gittiler. Sırttaki boşluğu sordum abi sen gelecek yıl orası deforme olunca talep aç garanti kapsamında halledilir diyor. Arayan soran yok. Aldığımız 6 sandalyeden 2-3 tanesinin boyutlarının diğerlerine göre farklı olduğunu tespit edip yeni bir talep daha açtık. Servis, fatura adresi Nevşehir diye yine gidip orayı arıyor, sevk adresi İstanbul. 2 seferdir aynısı oluyor, arayan arkadaş siz sistemden güncelletin diyor. Sevk adresinin iletişim bilgilerinin önemi yoksa neden ayrıca alıyorsunuz bu bilgileri? Sattığınız kusurlu ürüne gelip bakın düzeltin diye peşine koşup yalvarmam mı gerekiyor? Müşteri hizmetlerine yazıyorum siz satış bayisinden bu adresi güncelletin diyor. Servis kaydını güncelleyemeyen müşteri hizmetleri mi olur? Bir daha Enza'nın önünden bile geçmeyeceğim. O kadar paraya satın aldığımız hizmete bak. Kusurlu ürün, yalvar yakar gelsinler, her seferinde izin al eve git onların başında bekle. Yanlış adrese gitsinler adresi düzelttirmek için yine sen uğraş.