Garanti Süresinde Yataş Yatağının Değişim Reddi, Hakem Heyeti Kararı İhmal Edildi

Yataş Ergocoil infinity model yatağımda garanti süresi devam ederken yatakta kayma ve belli bölgelerde yaylarda çökme sorunu yaşamaya başladım. Üründeki bu problem üzerine firmaya başvurdum, ancak ürünün değişimi kabul edilmedi, sadece sorunu kabul edip tadilat teklif ettiler. Garanti süresi içerisindeyken tadilat seçeneğini kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyet, ürünün değişimine karar verdi.

Yaklaşık 1,5 senedir bu sorunla uğraşıyorum, özellikle Tüketici Hakem Heyeti kararından sonra 24 Haziran’dan bu yana Yataş genel merkez ile sürekli görüşüyorum. Dosyamın Marmara bölgesine aktarıldığı ve oradan aranacağım söylendi, ancak haftalardır hiçbir şekilde arama yapılmadı. Defalarca ben aramama rağmen talebimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Aynı üründe tekrar sorun yaşamamak için değişim sırasında farklı bir ürün tercih etmek istediğimi belirttim, bu durumda aradaki enflasyon farkının benden talep edildiği söylendi. Bunun üzerine aynı ürünün sadece bir üst ebadını talep ettim, bu konuda da haftalardır hiçbir dönüş yapılmadı. Zonguldak Karadeniz Ereğli Enza Home mağazasından aldığım bu ürünle ilgili Marmara bölge yetkililerine de ulaşamıyorum, telefonla aradığımda kesinlikle muhatap bulamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim yönündeki kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılmasını ve tarafıma dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Yatağımın, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, en kısa sürede kalıcı çözüm sağlayacak şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.