Enzo Home’dan Eksik Ve Gecikmeli Dolap Teslimatı: Teslimat Sorunları Ve Telafi Beklentisi

Ekim ayı başında Forum Bornova Enzo Home mağazasından modüler 6 kapaklı bir dolap satın aldım. Satış sırasında hızlı ve güvenilir teslimat sözü verilmesine rağmen ürün yaklaşık 1,5 ay gecikmeli olarak teslim edildi. Dolap teslim edildiğinde kapak ayarları yapılmamış, ışık sistemi de hiç kurulmamıştı ve bu işlemleri kendi imkanlarımla tamamlamak zorunda kaldım.

Asıl sorun, aksesuar eksikliklerinde ortaya çıktı. Pantolon askılık sistemi rayları ve mekanizması ile birlikte toplam 38 adet olması gereken vida tapasının 34 tanesi eksikti. Logismart firması gelip eksikleri yerinde tespit etti ve bana bu parçaların 1–2 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak daha sonra parçaların yeniden üretime gireceği ve yaklaşık 1 ay daha beklemem gerektiği bilgisi verildi.

12 Aralık’ta yapılan teslimatta da eksikler giderilmemişti. Pantolon askılığı mekanizması yine yoktu, rayların tekerleri eksikti ve vida tapasından bu kez yalnızca 12 adet gönderilmişti. Tüm bu eksikler talep formunda açıkça yazılı olmasına, ayrıca video ve fotoğraf ile firmaya iletilmesine rağmen hâlâ tam ve sorunsuz bir teslimat yapılmadı. Ray ve pantolon askılık mekanizması halen eksik durumda.

Bu süreçte hem ciddi teslimat gecikmesi yaşadım hem de defalarca eksik ve hatalı teslimatla uğraşmak zorunda kaldım. Eksik parçalar için bir ay daha beklemek istemiyorum. Dolabın tüm eksik parçalarının en kısa sürede, tek seferde ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını; yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle de Enzo Home/Yataş tarafından jest mahiyetinde bir hediye veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.