Enza Home’dan Sözleşmeye Aykırı Teslimat Gecikmesi Ve Tazminat Talebi

01.11.2024 tarihinde Enza Home Dörtyol / Hatay şubesinden 003163 numaralı sözleşme ile toplam 273.000 TL bedelle yemek odası, yatak odası ve oturma grubu satın aldım. Ödemenin 70.000 TL'sini peşin, 203.000 TL'sini ise taksitli olarak yaptım. Satış sözleşmesinde ürünlerin en geç 40 iş günü içinde teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen, bu sürenin 26 Aralık Cuma günü dolmuş olmasına rağmen tarafıma tek bir ürün bile teslim edilmemiştir.

Firma ile yaptığım görüşmelerde ürünlerin 29 Aralık haftasında teslim edileceği ifade edilmesine rağmen, bu kez de “eksik ürün var” bahanesiyle teslimat sürekli ertelenmiştir. Ürünlerin tamamı ortada yokken ve teslimat sözleşmede belirtilen süreyi çoktan aşmışken, firmanın hâlâ “eksik ürün” gerekçesine sığınarak teslimatı geciktirmesi hukuken ve vicdanen kabul edilebilir değildir. Teslim tarihi net bir şekilde yazılmış olmasına rağmen bu taahhüde uyulmaması, müşteri olarak beni hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Daha önce firmanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu kibarca iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, tam tersine “İsterseniz hukuki süreç başlatabilirsiniz” şeklinde son derece kayıtsız ve umursamaz bir cevap verilmiştir. Tüm iyi niyetli yaklaşımlarıma rağmen firmanın bu ilgisiz tavrı, Enza Home gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın tamamen tersidir ve yaşadığım mağduriyet resmen görmezden gelinmiştir.

Bu nedenle, sözleşmeye aykırı şekilde geciktirilen ve hâlâ teslim edilmeyen tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde, derhal ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat süresinin açıkça aşılması ve bana yaşatılan mağduriyet nedeniyle gecikme bedeli ve uygun bir maddi tazminat uygulanmasını istiyorum. Bu şikayeti, hem yaşanan gecikmenin hem de uğradığım mağduriyetin resmi olarak kayda geçmesi için yazıyorum.

Teslimatın hâlâ gerçekleşmemesi ve maddi gecikme tazminatı talebimin karşılanmaması halinde, Enza Home aleyhine tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı açıkça bildiriyorum.