15.10.2024'de Enza Home markalı Alto modeli olan oturma grubu satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra 3'lü oturma grubumda sağ köşe kasa tarafında gıcırtı problemi yaşadım.
Altına baktığım zaman alt suntasının da yerinden koptuğunu ve yere sarktığını gördüm. Aynı zamanda üründe oturum ve sırt kumaşında potlaşma, bollaşma ve sünger çökmesi de yaşadım. Enza servisi ile iletişime geçtim, eve gelip baktıklarında ürünü yeni almama rağmen 15 gün geçmediği halde alt suntasını değiştirebileceklerini söylediler, potlaşma ve çökme içinse sünger basacaklarını belirttiler.
Ben de 3'lünün değişmesi gerektiğini, ürünün ayıplı olduğunu belirttiğim halde değişimini yapmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne 26.10.2024 tarihli 0111 sayılı başvurumu yaptım ve 27.02.2024 karar çıktı. Karar şu şekildeydi;
Başvuru sahibinin talebinin kabulüne Alto koltuk takımının ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine şeklinde karar çıktı.
Onların bana ulaşması gerekirken hiçbir şekilde bana dönüş yapılmadı ve ben arayıp durumu ilettim. Bana söyledikleri ürünün yalnızca 3'lü grubun değişeceğini, kumaştaki yaşanan probleme yapacakları bir şey olmadığını söylediler. Ben kendilerine değişim aynı şekilde yapılırsa tekrar kumaş problemi yaşanacağını, süngerde çökme olacağını, tekrar yaşanması halinde tekrar Tüketici Hakem Heyeti aynı problemin devam edeceğini, hem şirketiniz, hem Hakem Heyeti hem beni tekrar uğraştıracağınızı, kararda verilen grubun değişim hakkım olduğunu, keten kumaş yerine kadife kumaş oluşturularak tarafıma değişim yapılmasını istedim.
Müşteri memnuniyeti Enza Home için hiç önemli değil, nedeni ise 27.02.2024 tarihinden beri hala ürün evimde, ne bana dönüş yapan ne problemimi çözen var. Tek yaptığım hafta bir arayıp kayıt alıyorlar. Dönüş yapacağız diyorlar, zaman geçiriyorlar. 8 sefer farklı zamanlarda talebimi belirtip kayıt açtırdım.
Satarken her şey çok iyi gibi duruyor. Ürün probleminde ne arayan ne soran ne problemi çözen var. Ürün hala evimde problemlerimle duruyor. Hafta içi avukatım ile dava açacağım, Tüketici Hakem Heyetini verdiği kararı uygulamıyorlar. Hadi karar önemli değilse müşteri memnuniyeti de mi önemli değil sizin için.
Önemli değil ki bir buçuk aydır ne arıyorlar ne ürünün arkasında oluyorlar. Tek yaptıkları kayıt açmak ve dönüş yapmamak. Enza Home Yataş grubu kurumsallığına güvenmeyip alışveriş yapılmamasını öğrenmiş olduk.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar