Enza Home'da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

25.01 tarihinde Enza Home Alibeyköy şubesinden yemek odası ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin 17.03 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı ve her aradığımda sadece üretimde olduğu söyleniyor.

Ürünlerin durumunu öğrenmek için fabrikayı aradığımda, siparişimin sisteme giriş tarihini özellikle sordum ancak bu bilgiyi göremediklerini söylediler. Bu durum, müşteriyi oyalamak için geliştirilmiş bir taktik gibi hissettiriyor. Böyle büyük bir firmanın, satın aldığım ürünlerin sisteme giriş tarihini görememesi kabul edilebilir değil. Ya şube ücreti alıp siparişleri geç sisteme giriyor ya da fabrikada üretim sürecinde ciddi bir aksaklık bulunuyor.

Ayrıca firmanın Google yorumlarına baktığımda, özellikle son bir ay içinde benimle benzer şekilde mağdur edilen onlarca müşterinin olduğunu gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun tekil bir hata olmadığını, sistematik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Teslimat tarihinin üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ net bir teslim tarihi paylaşılmaması ve sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait 1106097624 numarasıyla kayıtlı ürünlerimin bir an önce, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu gecikmenin, bilgi tutarsızlığının ve tekrar eden bu mağduriyetlerin dikkate alınmasını, sürecin ivedilikle incelenerek çözülmesini rica ediyorum.