Enza Home'da Çifte Standart: Çöken Koltuk Sorunu

Enza Home'dan aldığım 2 adet Valdera koltuktan biri sapasağlam dururken, diğer koltuğumda çökme oluştu. 1 ay önce servis çağırdığımda, gelip bu koltuğun değişeceğini ve yenisinin gönderileceğini söylediler. Üzerinden 1 ay geçtikten sonra Enza bizimle iletişime geçip yeni bir servisin geleceğini belirtti. Biz daha önce geldiğini ve değişim olacağını söylediğimizde ise servisle anlaşmasının bittiğini ve yeni bir firmayla anlaştığını söylediler. Yeni gelen servis ise koltuğun çöktüğünü, otururken sesler geldiğini, koltuğun süngerinde çökme, iskeletinde sorun ve iç yaylarında esneme olduğunu belirterek tamir olarak değerlendirileceğini söyledi. Aldığım 2 koltuk da aynı olmasına rağmen biri sapasağlam dururken, diğerinin bu şekilde olması ve bizi değişim-tamir diye Enza'nın oyalaması mağduriyetimi artırmıştır. Koltuğumun yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İki koltuktan biri sağlamken diğeri çöküyorsa, ayıplı ürün yollanmış demektir. İlk gelen servis ekibi değişim gerekir derken, ikinci defa gelen servis sonrasında tadilat diye diretmeleri mağduriyete sebep olmuştur. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede, 'tadilatı kabul etmezseniz başvurunuz kapanır ve işlem yapılmaz' diye de cevaplar aldık. Bu tutumlar hem markaya olan güvenimizi zedelemiş hem de bize maddi manevi kayba sebep olmuştur.