Enza Home Yemek Odası Takımı Mağduriyeti

Tuğba

Enza Home

1.947

19.01.2023 tarihinde sipariş verdiğimiz HKO2023000000046 fatura numaralı Legato Sandalye ve HKO2023000000030 fatura numaralı Enza Home Legato Yemek Odası takımını sipariş verdik. Enza Home'da bulunan Legato Yemek Odası takımının sandalyeleri üzerine uygulayabilecekleri ve faturada da açıklaması bulunan pati dostu olduğu söylenen K4 -15704 Açık Gri kumaşını çok beğendiğimiz için tercih ettik. Özellikle de bu kumaşı beğendiğimiz için her bir sandalye için o zamanın parası olarak iyi bir fiyat farkı ödeyerek siparişimizi verdik. Yani bu kumaş için ekstra para ödedik. Legato Yemek Odası siparişini özellikle sandalye kumaşını çok beğendiğimiz için verdik ve tercih nedenimiz de bu kumaşın görsel olarak güzel olmasıydı. Beğendiğimiz özel kumaşla üretilen Legato sandalyeler üzerinden yaklaşık daha 10 ay geçmeden kumaşlarının tüyleri dökülmeye ve kelleşmeye başladı. Bizler de bu defolu ürünlerden hem şikayetçi hem de rahatsız olduğumuz için hemen Enza Home’un servisini aradık ve servis 23 Kasım 2023'te teşhis için geldiler. Servis personeli de kumaşları görünce hem çok şaşırdılar hem de bizlere hak verdiler. Fotoğrafları çekerek servis kaydını oluşturarak bizlere Enza Home bayilerine giderek yeni kumaş seçmemizi söylediler. Enza Home bayilerini dolaşarak bizim beğendiğimiz kumaşın yeni versiyonu olan aynı renk ve aynı görünüme ait olan K4 18104 Açık Gri olan kumaşı beğendik ve bu kodu Enza Home müşteri temsilcilerine ve de kurulum ve teknik destek veren Horoz Lojistik firmasına ilettik. Bu bahsettiğim iki kumaş da hem renk hem de görünüm olarak birebir bizim beğenerek Legato Yemek Odası takımını seçmemize neden olan kumaşla aynı. Birebir aynı olan K4 18104 Açık Gri kumaş, zaten defolu olan ve hatalarını kabul ettikleri kötü kumaşın yani K4 -15704 Açık Gri kumaşın hatasını, defosunu tüylerin dökülerek kelleşmesini gidermek için üretilmiş kumaş. Seçmiş olduğumuz K4 18104 Açık Gri kumaşın kodunu servise vererek işlemleri başlattık, bize telefonda kumaşınızın temin edileceğini ve bu süreçten sonra da sandalyelerimizin evden alınarak kumaşların yenileneceğini söylediler. Çok uzun bir süre cevap gelmedi. Biz arayınca servisin bizi aradığını, kumaşın olmayacağını, servis kaydının kapatılacağını ve onay aldıklarını söylediler, fakat aranmadık. Sevmediğim, beğenmediğim bir kumaşı ve sandalyeyi bize diretemezsiniz. En yasal olan hakkım, o zaman benim aldığım kumaşı veya yeni versiyon olan K4 18104 Açık Gri kumaşı istiyoruz. Bunu alana kadar da tüm yasal haklarımızı kullanacağız.

Enza Home

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup

Tuğba

Merhabalar. Bizler zaten Enza Home Müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini yaklaşık 1 yıldır arayarak hiçbir çözüm bulamadığımız, hiçbir şekilde ürünün satışından sonra ilgilenilmediği ve de bizim mağduriyetimiz giderilmediği için bu tür yerlere başvurduk ve de hukuki süreçleri başlattık maalesef. Bizim tek istediğimiz ilk aldığımızda Legato Yemek Odası Takımının sandalyeleri için extradan para vererek beğendiğimiz K4 -15704 Açık Gri alınabiliyorsa eğer şu anda bizim beğendiğimiz, kumaşın türü, görünümü, dokunuşu (Kadifemsi ve pati dostu olduğu söylenilen) aynı kumaş olan K4 18104 Açık Gri kumaş ile sandalyelerimizin yeniden yapılmasını istiyoruz. Bizim ilk aldığımızda da beğendiğimiz ve Legato sandalyelerin kumaş kataloğunda olmayan fakat extra para verdiğimizde kabul edilen K4 -15704 Açık Gri kumaşlı (ek ücret ödeyerek demek ki alınabiliyormuş, kataloğun içinde olmasa bile) Legato sandalyelerin yerine şu an Legato sandalyelerin kataloğunda bulunan kumaşlara beğenmediğimiz halde zorlamanız kabul edilemez. İlk siparişimizdede extra para vererek farklı bir kumaş yapılabiliyorsa şu anda bizlerin beğendiği kumaş olan K4 18104 Açık Gri ile sandalyelerin takradan yapılmasını özellikle sizlerden istiyoruz. Bu kumaş legato sandalyelerin kataloğunda yoktur diyerek bizleri oyalayıp kandırmayın ek ücretler ödenerek başka kumaşlar yapılabiliyormuş demek ki eğer bu taleplerimiz karşılanmazsa tüm yasal haklarımızı kullanacağız ya da hukuki yollarla ürünün ya değiştirilmesini ya da iade edilmesini talep edeceğiz. Not:Ekteki fotoğraflarda da gayet net görünüyorki her iki kumaşta aynı görünüm ve renkte.

Tuğba