Mango’dan 5.599,98 TL İade Ödemesinin Gecikmesi

21.06.2026 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden F5OE8B numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan ürünlerden biri stokta bulunmadığı gerekçesiyle Mango tarafından iptal edildi.

15.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, iptal edilen ürüne ilişkin ücret iadesinin gerçekleştirildiği ve iade tutarının 12 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağı bildirildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen iade bedeli kredi kartı hesabıma aktarılmadı.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma sistemsel bir hata yaşandığı, konunun ilgili birimlere iletildiği ve iade tutarının 48 saat içerisinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre içerisinde de herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sonraki süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve WhatsApp destek hattı üzerinden yazılı olarak iletişim kurmama rağmen, her defasında aynı şekilde sistemsel bir sorun bulunduğu ve iadenin 48 saat içerisinde gerçekleştirileceği ifade edildi. Ancak aradan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen 5.599,98 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ kredi kartı hesabıma yatırılmamıştır.

Ürünün Mango tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, tarafıma ait iade bedelinin herhangi bir geçerli gerekçe sunulmaksızın bu kadar uzun süre ödenmemesini kabul etmiyorum. 5.599,98 TL tutarındaki iade bedelinin gecikmeksizin kredi kartı hesabıma yatırılmasını, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını ve iade sürecine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.