Enza Home Ürünlerinde Deformasyon Ve Garanti İhlali

Düzce Merkez Bulvar’da bulunan Enza Home şubesinden yaklaşık 180.000 TL bedel ödeyerek koltuk takımı ve yemek masası satın aldım. Ürünlerim 10 Mart tarihinde teslim edilmiş olup, teslimattan yalnızca 15 gün sonra (24–25 Mart tarihlerinde) koltuk takımında ve yemek masasında deformasyonlar meydana gelmiştir.

Yemek masasının yüzeyinde herhangi bir darbe olmamasına rağmen boya dökülmeleri oluşmakta, sandalyelerin normal kullanım sırasında çekilip itilmesi esnasında yüzeyde hasarlar meydana gelmektedir. Ürünler tamamen kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullanılmasına rağmen bu sorunlar ortaya çıkmıştır.

Satın alma sürecinde özellikle 10 yıl garanti verildiği ifade edilmesine rağmen, tarafıma yönlendirilen teknik servis tarafından herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Ayrıca çözüm sunulmak yerine tarafımdan ücretli onarım talep edilmiştir.

Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu tür ayıpların üretim kaynaklı olduğu kabul edildiği için, ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve kullanıcı hatası iddiasının somut şekilde ispat edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kısa sürede ortaya çıkan bu deformasyonlar ve firmanın çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri/Fatura No: 1105924422’dir. Ürünlerin ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.