Enza Home Teslimat Gecikmesi, Hasarlı Ürün Ve Fatura Sorunu

20 Ekim 2025’te Bursa Nilüfer İzmir Yolu üzerindeki Edalar Enza Home mağazasından, Mersin’deki evime teslim edilmek üzere Marsana komodin, Marsana şifonyer, Marsana gardırop ve Marsana baza başlık seti satın aldım. Ürünlerin 15 Kasım 2025’te teslim edileceği satış sözleşmesine yazılı olmasına rağmen, peşin kartla ödediğim ürünler 67 gün gecikmeyle, 25 Aralık 2025’te teslim edildi.

Teslimat sırasında baza başlık dışındaki üç ürün hasarlı çıktı, tutanak tutuldu ve ürünler o şekilde evin ortasında kaldı. Bursa Nilüfer İzmir Yolu Edalar Enza Home mağazasıyla defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen “görüşüyoruz, böyle şey olmamalı” gibi hiçbir somut çözüm içermeyen söylemler dışında bir dönüş alamadım. Yataş Müşteri İletişim Merkezi’ni de defalarca aradım, talepler oluşturuldu ancak her seferinde sorunun çözüleceği söylenip süreç yalnızca geçiştirildi.

Sonuç olarak, satın aldığım ürünlerin hasarlı parçaları ancak 87 gün sonra, 14.01.2026 tarihinde getirilip montajı yapıldı. Buna rağmen, sebebini anlamadığım şekilde faturam ürünlerle birlikte gönderilmedi. Faturamı talep ettim ve hâlâ gelmesini bekliyorum.

Kurumsal bir firmayla çalışmanın süreci kolaylaştıracağını düşünerek Yataş’ı tercih ettim fakat hem Bursa Nilüfer İzmir Yolu Edalar Enza Home mağazasının sattığı ürünleri takip etmeyişi ve duyarsızlığı, hem de Yataş’ın müşterisini bu kadar mağdur eden işleyişi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.