Enza Home Sandalyelerde Malzeme Hatası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

2022 yılında Sinop Enza Home mağazasından Netha model sandalyeler ve masa aldım. Sandalyelerde hatalı ağaç kullanıldığı için önce tek tek, şimdi ise üçü birden tamamen kırılıp dağıldı; diğer üç sandalye de sallanarak kullanılamaz hâle gelmeye başladı. Aldıktan kısa süre sonra masanın bacağı kırılmış, o zaman garanti kapsamında değiştirilmişti.

Yaklaşık 2 yıldır sandalyelerde parça parça sorun yaşamama ve ürünlerin bariz şekilde malzeme kaynaklı problemli olmasına rağmen, sandalyelerin garantisi bittiği gerekçesiyle şu an hiçbir işlem yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda Samsun’a yönlendirildim; ürüne bakıldı ve garanti süresi dolduğu için sadece ücret ödersem yardımcı olabilecekleri, ayak değişimi yapabilecekleri söylendi. Tanesi 1.237,00 TL’ye aldığım sandalyelerin sadece ayağını değiştirmek için şu an 2.600,00 TL talep ediliyor.

Kısa sürede bu kadar çok sandalyenin kırılıp dağılması ve diğerlerinin de sallanması, ürünün üretim ve malzeme kalitesinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Bu nedenle Enza Home’un mağduriyetimi garanti süresi bahanesiyle değil, ürünün ayıplı olması kapsamında değerlendirmesini, sandalyelerimin ücretsiz olarak yenilenmesini ya da tamir edilmesini bekliyorum.