Enza Home Montaj İçin Benden Ücret Talep Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinin Üslubu Oldukça Sertti

11.11.2025 tarihinde Trendyol Enza mağazasından Loreto Plus 3’lü yataklı koltuk satın aldım (Sipariş No: 10660680903). Satın alma öncesinde Trendyol üzerinden mağazaya mesaj atarak özellikle ücretsiz montaj hizmeti olup olmadığını sordum ve bana ücretsiz montaj hizmeti olduğu yönünde net bir cevap verildi.

Koltuklarım Bahçelievler/İstanbul adresine teslim edildikten sonra Enza müşteri hizmetlerini aradım. Ancak montaj için benden ücret talep edildi ve müşteri hizmetlerinin üslubu oldukça sertti. Bana, bilgiyi nereden aldıysam orasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bana ürünler teslim edildikten sonra Enza’dan servis ile ilgili mesaj geleceği belirtildi.

Müşterilerin yanlış bilgilendirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Satın alma sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve en kısa sürede ücretsiz kurulum hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamındadır ve satın alma sırasında ücretsiz montaj hizmetiyle ilgili yazılı bilgilendirme de mevcuttur.