Enza Home Milan Koltuk Koku Problemi

Merhabalar. Otomatik bilgisayar cevabı değil, gerçek bir kişiden tatmin edici bir cevap bekliyor ve süreci takip ediyorum.

Pek kıymetli Enza firmasının servisi geçen salı günü evimize gelerek koku tespiti yaptılar. Daha kapıdan eve girdiklerinde bile kokuyu aldılar ve kokunun koltuklardan geldiğini kabul ettiler. Bunun üzerine değişim için rapor tuttular. Bu olaydan bir gün sonra Enza firmasından kısa mesaj aldık. Bu mesajda değişim için satın alma yaptığımız mağazaya gitmemiz gerektiğini söylüyordu. Biz de mağazaya gittik. Mağazada ise başka bir saçmalıkla karşılaştık. Bu ürünün özel bir ürün olduğunu (gerçekten kokusu çok özel) stokta tutmadıklarını, yeniden üretime gireceğini ve yaklaşık 60 günde teslim edileceğini söylediler. Yani bu berbat kokulu koltuklarla iki ay daha yaşamamız gerektiğini söylediler. Ben ise doğal olarak beklemek zorunda olmadığımı, stoklarında olan muadil bir ürün ile acil değişim yapmalarını talep ettim. Ben şubat ayında bu ürünün siparişini verirken iki adet dörtlü milan koltuğu 68.900 TL bedelle nakit ödeyerek almıştım. Şimdi ise iki adet dörtlü milan koltuğun indirimsiz fiyatı 124.000 TL. Stoklarında olan başka bir model ile değişim talep ettim. O ürünün indirimsiz fiyatı ise 134.000 TL ve ben aradaki 10.000 TL farkı ödeyebileceğimi, bu şekilde bana ellerinde olan ürünü vermeleri gerektiğini belirttim. Ama bunu kesinlikle kabul etmeyeceklerini belirttiler. Oldukça basit olan bir çözümü bile prosedürlerini bahane göstererek kabul etmiyorlar ve bizi kokuşmuş koltuklarla yaşamaya mecbur bırakıyorlar. Enza Home firması sattıkları ürünün arkasında durmayan, müşterisine eziyet çektirmekten keyif alan bir firmadır. Her türlü yasal hakkımı kullanacağım.