Enza Home Koltuğunda Servis Kaynaklı Kesik Ve Garanti Kapsamı İhlali

Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Bağcılar Enza Home Yataş mağazasından Enza marka Tera koltuk takımı ve yemek takımı satın aldım. Üçlü koltuğun orta kısmında ayrılmalar oluşmaya başlayınca, garanti süresi dolmadan önce servise başvurdum. Servis yaklaşık bir ay sonra gelip koltuğu aldı, tamire götürdü ve on gün sonra tekrar teslim etti.

Bu süreçte biz bir yakınımızın evinde kaldığımız için koltuklar eve bırakıldıktan yaklaşık bir hafta sonra eve geçebildik. İlk bakışta görünürde bir problem yoktu. Ancak eve yerleştikten yaklaşık bir hafta sonra, yere eğildiğim bir anda koltuğa bastığımda, 20 Haziran 2024 civarında koltuğun yan kısmının alt tarafında falçata ile kesilmiş gibi duran bir kesiği fark ettim. Servis görevlilerinin koltuğun üzerindeki naylonu keserken o bölgeyi de kestiklerini düşündüm ve hemen servisi aradım.

Servis yetkilileri bana uzaktan çekilmiş bir fotoğraf gönderip kendi kayıtlarında böyle bir kusur görünmediğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve ancak ücret karşılığında değişim yapabileceklerini söylediler. Tamirden yeni gelmiş bir koltuğu benim neden keseyim diye sorduğumda ise bu soruma herhangi bir cevap verilmedi. Koltuğu satın aldığım Bağcılar Enza Home Yataş mağazasına gittiğimde de konuyla servis biriminin ilgilenmesi gerektiği söylendi ve yeniden servis kaydı oluşturuldu. Daha önce de WhatsApp hattına yönlendirilip cevap alamamıştım, bu son kayıt 14 Eylül’de açılmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın yine ne arayan oldu ne de gelen giden.

Hem tamir görmüş koltuğumda servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir falçata kesiği var, hem de bu açık kusura rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılıyorum. Üstelik Enza Home iletişim numaralarını aradığımda WhatsApp’a yönlendirilip uzun süre oyalandım ve net bir muhatap bulamadım.

Tamirden sonra ortaya çıkan bu falçata kesisinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, koltuğumun ücretsiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya gerekirse değişiminin yapılmasını istiyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.