Enza Home Bahçelievler Kirli Koltuk Yollayıp, Sorumluluk Almıyor!

20.06 tarihinde Bahçelievler Enza mağazasına koltuk takımı almak için gittim. Bu mağazanın Van şubesinden daha önce alışveriş yapıp memnun kaldığım için bu markanın Bahçelievler şubesinden alıveriş yapmak istedim. Mağazaya gittiğimde önceliğimin hızlı teslimat olduğunu belirttim bunun üzerine b**e hanım bizimle ilgilendi ve bir koltuk takımı olduğunu cumartesi teslim edebileceğini belirtti. Bunun üzerine satış işlemi için 22.06 tarihinde tekrar mağazaya gittim burada satış işlemini başka bir personel yaptı ödemeyi yapıp şubeden ayrıldık.

Sonradan nakliyenin aksayacağını pazartesiye kalacağını belirttiler sorun olmadığını beyan ettik. Pazartesi ise arayıp bayramdan sonraya kalacağı söylendi. Bunun üzerine şubeye gidip salı günü teslim edileceğine dair anlaştık. Salı günü ise teslimat sırasında koltukların kirli olduğu nakliyeciler tarafından bize söylendi. Biz de durumu fark edip fotoğrafladık, video çektik ve teslimat formunda da bunu belirttik. Ardından şubeyi aradık fakat b** hanımın izinde olduğu söylendi ve tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadı. Defaten aramamız sonucunda cuma günü iletişim kurabildik durumu anlatınca haklı olduğumu yetkili kişilerin izinde olduğunu pazartesi günü arayacaklarını belirttiler. Pazartesi günü kimse aramadı. Ben arayınca K** bey sert bir üslupla ürünün teşhir olduğunu bu nedenle iade almayacaklarını belirtti. B** hanım da benzer beyanlarda bulundu.
Eğer bana satılan ürün teşhir ise ;
1. Neden satış sözleşmesinde teşhir olduğuna dair bir ibare yok?
2. Neden fatura da teşhir ürünü satıldığına dair kırmızı mühür yok?
3. Neden teşhir ürününe yapılan indirim tarafıma yapılmadı?

Eğer ürün teşhir ürünü değilse neden iade talebim kabul edilmedi? Görüldüğü üzere haksız bir şekilde mağdur edildim. Dürüstlük kurallarına ve aydınlatma yükümlülüğüne aykırı davranan personellerden dolayı bu firmadan daha fazla hizmet almak istemiyorum. Bu nedenle ürün ve para iadesi talep ediyorum.