Eksik Çekmece Teslimatı İçin Acil Teslimat Talebi

Enza Home Maltepe Küçükyalı şubesinden 22 Eylül tarihinde salon takımı, konsol, yemek masası ve berjer satın aldım. Ürünler stokta mevcut olduğu ve hemen teslim edileceği taahhüdüyle tarafıma satıldı. Ancak teslimat sırasında konsolun bir çekmecesinin eksik olduğu görüldü ve kurulum esnasında orada bulunan denetçi, bu eksikliğin birkaç gün içinde giderileceğini belirtti.

Buna rağmen süreç uzadı, mağazayı aradığımda depoya ulaşılamadığı söylenerek oyalandım ve daha sonra eksik çekmecenin yaklaşık on beş gün sonra teslim edileceği ifade edildi. Müşterinin yaşadığı mağduriyeti bu kadar uzatan ve adeta ciddiye almayan bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Satış ofisinin, deponun süreçlerinden bağımsız olduğunu öne sürerek kendisini sorumluluktan muaf tutmaya çalışması ve müşteriyi muhatapsız bırakması da kabul edilebilir bir durum değildir.

Eksik teslim edilen konsolun çekmecesinin hiçbir ek gecikme yaşanmadan, acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kurumsal sorumluluğun yerine getirilmesini talep ediyorum.