Tam Bilet Ücreti İstenmesi Ve Farkı Alınmaması Gerekiyor

Enuygun sitesi üzerinden Ajet firmasına ait 2 adet gidiş–dönüş bileti aldım. Biletleri 23 Mart’ta satın aldım, uçuşlarım 20 Nisan gidiş, 23 Nisan dönüş şeklindeydi. Daha sonra seyahatimi 2-3 gün öne çekmek isteyerek tarih değişikliği talebinde bulundum; 16 Nisan gidiş, 20 Nisan dönüş yapmak istedim.

Bu işlem için Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüm. 2 bilet için toplam 9.500 TL ödemiştim ve aradaki tarih farkı neyse onu ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirttim. Ancak bana, normalde sadece bilet farkını almaları gerekirken, sanki tamamen yeni bilet alıyormuşum gibi tam bilet parasını istediler ve iki bilet için yaklaşık 5.000 TL daha talep ettiler. Üstelik bakınca yeni alacağım tarihteki biletler daha uygundu, buna rağmen yardımcı olmadılar, bilet değişikliği yapmayıp tam ücret talep ettiler.

Ajet, sorumluluğun Enuygun’da olduğunu söyleyerek konuyla ilgilenmedi, Enuygun ise bilet farkı kadar değil, tamamen yeni bilet ücreti almakta ısrar etti. Ne Ajet’ten ne de Enuygun’dan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ben, mevcut biletlerimin iptal edilip yeniden ücretlendiriliyormuş gibi işlem yapılmasını değil, yalnızca tarih değişikliğinden kaynaklanan makul fiyat farkının alınmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak fazla talep edilen ücretin alınmaması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.