to read complaints and reviews, or file yours.Rize İstanbul Uçuş Değişiklik Ücreti Aşırı Yüksek
Enuygun üzerinden aldığım ajet Rize–İstanbul 9 Mart saat 18.35 uçuşumun tarihini değiştirmek istedim. Mevcut bilet ücretim 1.267 TL olmasına rağmen, 18 Mart saat 22.00 uçuşuna geçmek istediğimde benden değişiklik için 1.850 TL talep edildi. Oysa değiştirmek istediğim tarihteki biletin fiyatı zaten 1.500 TL idi.
Bilet ücretinden daha yüksek bir değişiklik ücreti talep edilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu uygulamayı haksız görüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı tutarın geçerli olduğu söylendi ve farklı bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle, ya bileti istediğim tarihe yalnızca gerçek fiyat farkını ödeyerek değiştirmek ya da mümkünse biletimin iptal edilerek ücretin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda makul ve şeffaf bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden aldığım Ajet Rize – İstanbul uçuşumla ilgili yaşadığım fiyatlandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 9 Mart saat 18.35 tarihli ve PNR kodu 3sum58 olan uçuşumun tarihini değiştirmek istedim. Mevcut bilet ücretim 1.267 TL olmasına rağmen, 18 Mart saat 22.00 uçuşuna geçmek istediğimde değişiklik için benden 1.850 TL talep edildi. Oysa değiştirmek istediğim tarihteki biletin fiyatı zaten 1.500 TL idi.
Bilet ücretinden daha yüksek bir değişiklik ücreti talep edilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu uygulamayı haksız görüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı tutarın geçerli olduğu söylendi ve herhangi bir alternatif ya da farklı bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle, biletimin istediğim tarihe yalnızca gerçek fiyat farkını ödeyerek değiştirilmesini ya da mümkünse biletimin iptal edilerek ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte benden talep edilen tutarın kalem kalem, şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Firma beni arayıp aynı şeyleri söyleyip kapatıyor şaka gibi hiçbir şekilde yardımcı olma gibi bir niyetleri yok müşteri kaybetme korkuları yok uygulamamı siliyorum bundan sonra bir daha kullanmayacağım kimseye de önermeyeceğim
Merhaba Nisanur Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
