Anadolu Jet Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Fahiş Ücret Politikası

03 Mart tarihli seyahatim için Anadolu Jet uçuşu olmak üzere, Enuygun firması aracılığıyla B**** isimli yol arkadaşımla birlikte uçak bileti satın aldım. Biletleri 23.01.2026 tarihinde yaklaşık 9.086 TL toplam bedelle aldım. Seyahat tarihine yaklaşık 25 gün gibi uzun bir süre olmasına rağmen, 09.02.2026 tarihinde bileti iptal etmek istediğimde tarafıma yalnızca 1.700 TL iade edilebileceği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tutarın Enuygun’un değil, havayolunun aldığı vergiler nedeniyle bu şekilde olduğu, Enuygun’un bana ancak 1.700 TL iade edebileceği söylendi. Ancak bilet bedelinin çok büyük bir kısmının kesilmesi, üstelik iptal talebi seyahat tarihine bu kadar uzun bir süre varken yapılmışken, hakkaniyete ve tüketici lehine olan mevzuata açıkça aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Alternatif olarak iptal yerine bilet tarihimi değiştirmek istediğimde ise, tarafıma iletilen fiyat farkı, aynı gün için sistemde görünen güncel bilet fiyatlarının çok üzerinde, objektif ve makul olmayan bir tutar olarak sunuldu. Böylece hem iptal seçeneğinde yüksek kesintiyle mağdur edildim, hem de tarih değişikliği seçeneği fahiş bir fiyat farkı ile fiilen kullanılamaz hâle getirildi.

Bu süreçte Enuygun’un uygulamalarının şeffaflıktan uzak, tüketiciyi mağdur eden ve fahiş, ölçüsüz bedel taleplerine dayalı olduğunu düşünüyorum. Hem iptalde yapılan yüksek kesintinin gerekçesinin açık ve anlaşılır bir şekilde ortaya konulmasını, hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi için iptal ve değişiklik süreçlerindeki ücretlendirme politikalarının gözden geçirilmesini ve tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.