to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
B**** Ç**** adına, 17 Mart 2026 günü saat 11:00 kalkışlı Van’dan İstanbul Esenler Otogarı’na gidecek Lider Van otobüsüne, 16 Mart 2026 akşam saatlerinde En Uygun mobil uygulaması üzerinden 1750 TL tutarında bilet satın aldım. PNR numaram L9003GLPR’dir.
17 Mart 2026 tarihinde sefer öncesinde aracın arızalandığı bilgisi verildi ve biletimin iptal edilip ücret iadesinin en geç 24 saat içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen banka hesabıma/ödeme yaptığım karta herhangi bir iade yansımamıştır.
Bu süreçte çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonla bir türlü bağlanamadım. Lider Van’ı aradığımda En Uygun müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden En Uygun ile görüştüğümde ise iadenin yansıyacağı belirtildi ancak buna rağmen halen bir hareket olmadığı için mağdur durumdayım.
Ödenen 1750 TL bilet ücretimin, biletimin alındığı En Uygun uygulaması üzerinden, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi hâlâ gerçekleştirilmezse konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Nazlı Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Aranmadım tekrar arayabilir misiniz:)
Ne zaman iadem yanstilacak peki
Tekrar Merhaba Nazlı Hanım, Biletinizde kayıtlı olan iletişim numarasından ulaşamadık. Henüz ilk iş günü olan iade süreciniz bankanızın belirlediği yasal süreç içerisinde tamamlanacaktır. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Tamam umarım yansır yansımazsa CİMER'e şikayette bulunacağım...
