to read complaints and reviews, or file yours.Azure Bay Otelinde Sözleşme Şartları Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Alınamadı
Kıbrıs Girne Azure Bay otelde konaklamak için Enuygun.com üzerinden rezervasyon oluşturduk; fakat otelde sunulan şartların hiçbiri doğru değil. Havuz yok, plaj yok ve işletme sahibi ile görüştüğümüzde sorumluluğun en uygunu olduğunu söylüyor. Ekran görüntüleri mevcut. Sözleşmeyi sözlü olarak yapan işletme çalışanları kötü; bu sebepten dolayı konaklama yapmadan çıkmak zorunda kaldım ve ücret iadesi hiçbir şekilde yapılmadı.
Enuygun mobil uygulaması üzerinden Kuzey Kıbrıs Girne’de bulunan Azure Bay isimli otele, 10 Mayıs 2026 giriş, 13 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Özellikle havuzlu ve plaja yakın bir tesis olması nedeniyle bu oteli tercih ettim ve 985000-CY4C3116 rezervasyon numarası ile 10.370,79 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. 10 Mayıs 2026 tarihinde otele gittiğimde, otelin önündeki plajda çok ağır ve rahatsız edici bir koku olduğunu, bu nedenle plajın fiilen kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Ayrıca otelin havuzunun da hiç açılmadığını, aktif ve kullanıma hazır olmadığını fark ettim. Yani rezervasyonu yaparken özellikle tercih sebebim olan havuz ve plaj imkanları gerçekte mevcut değildi. Bu şartlar altında konaklamak istemediğimi belirterek, rezervasyonun iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Otel yetkilisi, havuzun hizmet vermediğini Enuygun’a bildirdiğini, ancak bu bilginin sisteme doğru şekilde yansıtılmadığını söyleyerek iptal talebimi kabul etmedi. Enuygun tarafı ise otelin iptale onay vermediğini, bu nedenle kendilerinin de bir işlem yapamayacaklarını iletti. Sonuç olarak, Girne’de sezonu açmamış, havuzu kapalı ve plajı kullanılamaz durumda olan bir otelde vaat edilen hizmetleri alamadığım için konaklama yapmadım ve Enuygun ile otel arasında yaşanan bu sorumsuzluk hali doğrudan bana yansıtılmış oldu. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Konaklama gerçekleştiremediğim Azure Bay rezervasyonu için Enuygun üzerinden ödediğim 10.370,79 TL tutarındaki ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mert Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
