Sabiha Gökçen Havalimanı Enterprise Şubesinde Saat Değişikliği Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

01.11.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı Enterprise şubesinden saat 18:00 için ekonomik grup, Hyundai i20 aracı içeren 631612323224 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Şubeye uçuş saatimi de düşünerek yaklaşık 45 dakika önce, 17:15 civarında gittim. Görevli personel rezervasyonumun 18:00’de olduğunu, bu nedenle 18:00’e kadar beklemem gerektiğini söyledi.

Daha önce defalarca farklı firmalardan ve Enterprise’tan araç kiralayan biri olarak, saat değişikliği yapılabildiğini bildiğimi, 17:30’a güncelleyebileceklerini söyledim ancak bunu hiçbir şekilde yapmak istemediler. Yoğun Havalimanı operasyonu, iş yoğunluğu gibi gerekçeler öne sürüp yardımcı olmadılar. Asıl amacım uzun süre beklememek için araç kiralamakken, bu kez tam tersine, boşuna beklemek zorunda bırakıldım. Ayrıca aracı Avrupa yakasında teslim edebilmek için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen, personelin bu konuda da herhangi bir pozitif yaklaşımı olmadı.

Konuşma sırasında personel çözüm üretmek yerine sesini yükselterek ve oldukça kaba bir üslupla davrandı. Yüzlerce kez araç kiralamış, yurt içi yurt dışında onlarca farklı firma kullanmış ve Enterprise’tan da onlarca kez hizmet almış biri olarak ilk defa bu kadar kötü niyetli ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ellerinde araç yoksa bunu dürüstçe söyleyip çözüm sunmaları, gerekirse upgrade etmeleri ya da net biçimde bilgi vermeleri gerekirdi; bunun yerine beni gereksiz yere beklettiler.

Havalimanı ofislerinin saatleri güncellemeye kapalı olduğunu iddia etmeleri de mantıklı gelmiyor, çünkü uçak iniş saatlerini, rötarları önceden tam olarak bilmek mümkün değil. Sadece 45 dakika önce geldiğim için ilk kez bir araç teslim edilmediğini gördüm. Personelin bu davranışı nedeniyle hem vakit kaybettim hem de kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettim.

Enterprise’tan beklentim, özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı şubesindeki ilgili personelin müşteri iletişimi ve çözüm odaklılık konusunda uyarılması ve gerekiyorsa eğitime yönlendirilmesi, benzer durumda kalan müşterilerin bekletilmek yerine makul bir esneklik ve nezaketle karşılanmasıdır. Müşterilere daha nazik, yapıcı ve yardımcı bir tutum sergileneceğine dair bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.