Erken Teslim Talebimiz Reddedildi, Araç Yok Söylendi Ama Parkta Boş Araçlar Görüldü

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 23.00 teslim alma saatli Renault Clio rezervasyonumuz vardı. Uçağımızın planlanandan erken inmesi nedeniyle yaklaşık saat 20.00 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Enterprise ofisine giderek aracı daha erken teslim almak istedik. Aracın müsait olduğu halde, bize aracı bu saatte veremeyeceklerini, ya saat 23.00’e kadar beklememiz ya da ekstra ücret ödeyerek üst segment bir araç kiralamamız gerektiği söylendi.

Yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak Enterprise’tan araç kiralayan ve bugüne kadar farklı şehirlerde defalarca kez hizmet almış bir müşterinizim. Daha önce zaman zaman eski, yüksek kilometreli ya da temiz olmayan araçlar verildiği durumlar da oldu ancak hiçbirinde sorun çıkarmadan sesimi çıkarmadım. Buna rağmen bu sefer hiçbir müşteri odaklı yaklaşım gösterilmemesi, erken gelişimize rağmen rezervasyonlu aracımızın teslimi için en ufak bir esneklik sağlanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ofisteki temsilcilerinizin tavrı da süreci daha da olumsuz hale getirdi. Çözüm üretmek yerine sürekli “isterseniz iade edelim” şeklinde, adeta bizi vazgeçirmeye yönelik bir yaklaşım sergilendi. Üst segmente geçiş için önerilen fiyatlar da oldukça afaki seviyedeydi ve bu da kendimizi değer görmeyen bir müşteri gibi hissetmemize neden oldu. Sonuç olarak, yıllardır tercihimizi sizden yana kullanmamıza rağmen, bu tutum nedeniyle mecburen başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldık.

Ancak asıl dikkat çekici olan, başka firmadan aracımızı teslim aldıktan sonra aşağıdaki otoparka indiğimizde, sizden talep ettiğimiz araçla aynı segmentte 6–7 aracın park halinde olduğunu görmemizdi. Bunlara ilişkin fotoğraflar ve saat bilgileri de mevcut. Bu durum, bize ofiste söylenen “araç yok” açıklamasını ciddi biçimde sorgulamamıza neden oldu ve kendimizi açıkça yanıltılmış ve önemsenmemiş hissettik. Yıllardır müşteriniz olan insanlara bu şekilde yaklaşılması ve herhangi bir çözüm üretmek yerine müşterinin kaybedilmesinin göze alınması gerçekten anlaşılır değil. Müşteri sayınız çok olabilir ancak müşteri memnuniyeti açısından yaşadığımız deneyim maalesef sıfırdı.

Özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinizdeki personellerinizin tavrı ve müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını, bu olayın neden yaşandığının tarafıma net ve doyurucu bir şekilde açıklanmasını, yaşadığımız mağduriyet ve kaybettiğimiz zaman için makul bir telafi sunulmasını ve kurumsal bir özür ile birlikte müşteri memnuniyetine gerçekten değer verdiğinizi gösteren yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 4 yıllık bir müşterinizi tek bir işlem uğruna kaybetmenin, marka itibarı ve müşteri sadakati açısından ne kadar doğru bir yaklaşım olduğunu da kendi içinizde değerlendirmenizi bekliyorum.