Rezervasyon Dışında Daha Pahalı Araç Verilmesi Ve Teslimde Personelin Umursamaz Tavrı

29 Ağustos 2026 tarihinde Pazarama.com aracılığıyla Enterprise’tan araç kiraladım. Rezervasyonuma göre Sabiha Gökçen Havalimanı İstanbul ofisine teslim almaya gittiğimde, bana sunulan aracın rezervasyondaki araçtan farklı ve daha pahalı olduğunu gördüm ve oradaki personelin yönlendirmesiyle yaklaşık 1,5 kat daha pahalı bir aracı almak zorunda kaldım.

1 Eylül 2026 günü saat 17.00 civarında aracı teslim etmeye gittiğimde ise uçağımı kaçırma riskim olduğunu defalarca belirtmeme rağmen görevli Enterprise personeli bana yardımcı olmak istemedi. Rica etmeme rağmen süreci hızlandırmak için en ufak bir çaba göstermedi, bu tavrı ve iletişim şekliyle beni çileden çıkardı. O sırada yaşananların teslim bürosunun kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Hem rezervasyonda belirtilen aracın tarafıma sağlanmaması hem de iade sırasında personelin son derece ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Enterprise’tan beklentim, özellikle aracı teslim alırken daha pahalı araca yönlendirilmemle ilgili sürecin ve 1 Eylül’de görevli personelin tavrının kamera kayıtları üzerinden incelenmesi, o personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılması ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir.