Rezervasyonum Onaylandı, Araç Teslim Edilmedi: Mağduriyet Ve İade Talebi

Konu: Araç Teslim Edilmemesi ve Mağduriyet hakkında Şikayet

Enterprise Rent A Car firmasından online olarak araç kiralama rezervasyonu gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylandı, onay maili tarafıma ulaştı ve ilgili tutar hesabımdan tahsil edildi. Tüm işlemler sorunsuz şekilde tamamlandıktan sonra, belirtilen tarih ve saatte aracı teslim almak üzere şubeye gittim.

Ancak şubeye vardığımda şubede kimse olmadığını fark ettim. İletişim numarasını aradığımda ise şubede araç olmadığını genel müdürlüğüne yazı gönderdik fakat kiralamaları durdurmadıklarını ve bu nedenle teslimat yapılamayacağı söylendi. Bu durum tarafıma hiçbir şekilde önceden bildirilmediği gibi, ulaşım taksi ücreti ve zaman açısından ciddi mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur.
Bu denli değerli ve dürüst çalışan bir firmadan bu tarz davranış beklenmemektedir.

Hem aracın teslim edilememesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım bu sorunun acilen değerlendirilmesini ve araç teslimatlarında bu denli hataların olmamasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan ödemenin iadesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Aşağıda, rezervasyonuma ait görseli de ek olarak paylaşıyorum.