Rezervasyon Aykırılığı, Kötü Durumdaki Araç Ve İadesi Beklenen Kapora

23.07.2026 ile 01.08.2026 tarihleri arasında Enterprise üzerinden 9 günlük Renault Clio 6 model araç kiraladım ve kira bedelini kredi kartımdan peşin olarak ödedim. Rezervasyonumu uygulama üzerinden özellikle Clio 6 seçerek yaptım, çünkü diğer araçlarla arasında fiyat farkı vardı. Erzincan Merkez şubesine aracı teslim almaya gittiğimde bana elimizde Clio 6 olmadığı, başka bir araç verebilecekleri ve bunların “aynı” olduğu söylendi.

Tatile gideceğim ve ödemeyi peşin yaptığım için, mağdur olmamak adına mecburen verdikleri aracı kabul ettim. Ancak teslim ettikleri araç kazalıydı, suyu yoktu, lastiklerin hava basıncı dahi doğru değildi, yakıtı eksikti ve araç içerisi son derece pis durumdaydı. Buna rağmen benden ayrıca kredi kartımdan 3.000 TL kapora da çektiler. Toplamda yaklaşık 24.327 TL civarında bir ödeme yapmış bulunuyorum.

Aracı teslim edeli 12 gün olmasına rağmen 3.000 TL kaporam hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süre içinde Enterprise iletişim merkezini 3 defa arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem kiralama öncesinde seçtiğim araç verilmedi, hem de verilen aracın durumu son derece kötüydü ve üzerine bir de kapora iadesi yapılmayarak mağdur edildim. Ödemesini yaptığım hizmete uygun nitelikte bir araç tahsis edilmemesi ve kapora iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle, 3.000 TL kaporamın derhal iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.