Enterprise Arızalı Araç Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mahvolan Tatil

Musa

1.689

16.09.2025 tarihinde Enterprise Gaziantep Havalimanı İç Hatlar şubesinden kiraladığım araç, yolculuğum sırasında arıza yaptı ve 6 saat boyunca dağ yollarında mahsur kaldım. Rezervasyon numaram: 735548929392. Aracı teslim aldıktan sonra yaşadığım bu mağduriyet sırasında Enterprise müşteri hizmetlerini ve şubeyi defalarca aradım; ancak sürekli sadece “Talebiniz oluşturuldu, acil olarak ilettik.” şeklinde standart cevaplar aldım. Şubedeki çalışanlar ise bana, uzakta olduğum için yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Yol yardım desteği yerine Renault servisi ile iletişime geçmem istendi ve aracın çekilmesi gerektiği söylendi. Ancak araç filoya ait olmadığı için çekici yönlendirme işlemleri ve karar aşaması saatler sürdü. Akşam saatlerinde çekici geldi ve aracı aldı. Bu süreçte dağın başında saatlerce beklemek zorunda kaldım, hiçbir şekilde bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Kendi imkanlarımla otel bulup konakladım ve geri dönüş için taksi tutmak zorunda kaldım. Araç kiralama için 3.418 TL, otel için 4.664 TL ve ulaşım için yaklaşık 2.000 TL harcama yaptım.

Tatil planım ve yıllık iznim tamamen mahvoldu. Enterprise gibi büyük bir firmanın böylesine bilgisiz ve çözüm odaklı olmayan çalışanlarla hizmet vermesini kabul edemiyorum. Bana sürekli aracı servise bırakmam gerektiği söylendi, fakat sonrasında ne olacağı, aracın ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Tüm çözüm süreci benim yönlendirmemle ilerledi, ne arayan oldu ne de yol gösteren.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, araç kiralama ücretimin ve tüm ek masraflarımın (otel, ulaşım) iadesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili özür ve açıklama talep ediyorum.

Gelişme

03 Aralık 2025 13:12

16 Eylül 2025 tarihinde Enterprise Gaziantep Havalimanı şubesinden Renault Clio marka bir araç kiraladım. Kiralama sürecinde yaşanan bir sorun nedeniyle yolda kaldım ve bu süreçte oluşan konaklama ve yol masrafları tamamen benim üzerimde bırakıldı.

Yolda kalmam sonrasında mağduriyet yaşamamak adına yaptığım konaklama ve yol giderlerini belgeledim ve tüm fiş/faturaları 25 Eylül tarihinde Enterprise’a mail yoluyla ilettim. Bu belgeler benden özellikle talep edilmesine rağmen, o tarihten bu yana tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgi verilmedi.

Enterprise’ın, yaşadığım mağduriyeti gidermek adına yolda kalmam nedeniyle oluşan tüm konaklama ve yol masraflarımı belgelediğim şekilde iade etmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Musa

Şikayetimle ilgili dönüş yaptılar mağduriyetin giderilmesi için bir görüşme sağladık tekrardan geri dönüş yapacaklarını söylediler üzerinden çok uzun bir vakit geçti ne arayan var ne Soran ben aradığımda da sürekli aciliyet belirttiklerini söylüyorlar fakat kesinlikle bir geri dönüş olmadı ve olmayacak gibi duruyor yakamı nereden kaptırdıysam bir türlü kurtulamıyorum bu kadar büyük olduğunu sandığım bir firma bu kadar bariz bir sorun için hiçbir şey yapamıyor çektiğim rezilliği sineye çektim en azından maddi zararımı karşılamaları gerekiyor