Online Rezervasyon Onaylıyken Şubede Araç Teslim Edilmedi

Enterprise firmasının mobil uygulaması üzerinden üst segment BMW 120 araç için 26 Nisan tarihinde rezervasyon yaptım ve ücreti uygulama üzerinden ödedim. Rezervasyonuma ait numara 891315161818’dir. Mail ile gelen bilgi üzerine iki kez müşteri hizmetlerini arayarak bu aracı kiralamamda herhangi bir engel olup olmadığını özellikle sordum ve sorun olmadığı söylendi.

Tüm bu onaylara güvenerek 30 Nisan günü Ankara Batıkent Atlantis AVM şubesine aracı teslim almaya gittim. Ancak oradaki görevli, kendilerine böyle bir bilginin ulaşmadığını söyleyerek aracı teslim etmedi. Oysa kendi sitelerinde bile sadece lüks segment araçlar için daha önce kiralama yapmış olma şartı olduğu yazıyor. Buna rağmen bana araç verilmedi ve yolculuğum aksadı, arkadaş grubuma karşı da zor durumda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin, geciken yolculuğum ve itibar kaybım da dikkate alınarak firma tarafından makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.