to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Onaylandıktan Sonra Araç Yok Denilip Ek Ücret İstenmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor
03 Temmuz 2025 tarihinde Enterprise’ın resmi web sitesi üzerinden Elazığ Elysium Park AVM ofisinden araç kiralamak üzere rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon numaram: 186384613352. Sistemden onay aldım, tarafıma e-posta ve ekran bildirimi geldi ve ödeme kredi kartımdan çekildi.
Ancak kısa süre sonra Enterprise yetkilileri beni arayıp ellerinde araç olmadığını, sadece üst segment araçların bulunduğunu ve en az 1400 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Kısa süreli işim için bu farkı ödemeyi kabul etmedim. İptal edersem ücret kesintisi yapılabileceğini söylediler.
Bu nasıl kurumsallık? Araç yoksa rezervasyonu neden alıyorsunuz? Neden sistem hâlâ müsait gösteriyor? Param çekildi, hizmet sunulmadı ve şimdi geri ödeme için 15 gün beklemem gerekiyor.
Bu yaşanan durum tamamen yanıltıcı satışa giriyor. Enterprise gibi uluslararası bir markanın bu şekilde çalışması kabul edilemez. Bu olay hem müşteri güvenini sarsıyor hem de hukuki olarak aykırıdır. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı üzerinden resmi şikayetimi de yapacağım.
Müşteri memnuniyeti ve kurumsal itibar bu kadar mı önemsiz?
