Kurumsal Müşterinin Ek Sigorta Zorlaması Ve Araç Değişikliği

12 Haziran sabah 09:00 civarında kurumsal müşteri olarak Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Enterprise şubesine Hyundai Bayon aracımı teslim almaya gittim. Rezervasyonuma rağmen aracı vermeyip, yerine BMW verebileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra bu aracı ancak ek sigorta satın almam halinde verebileceklerini, aksi takdirde daha düşük segment bir araç verebileceklerini ilettiler.

Ben ek sigorta almak istemediğimi belirttiğimde, tarafıma sadece daha düşük segment araç teklif edildi. Kurumsal müşteri olmama rağmen, hem vaktim alındı hem de baştan beri net bir şekilde bilgi verilmedi. İlgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle kiralamayı iptal etmek zorunda kaldım. Ödeme anlamında tüm haklarım iade edilmiş olsa da, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet benim için ciddi bir sorun oldu.

Bu süreçte 2. Bankoda oturan erkek personel ile muhatap oldum ve sonrasında da “Talebinize gün içinde dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tatmin edici, net bir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir firma olarak müşteriyi ek ürün almaya zorlar gibi bir tutum sergilenmesini ve bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili personel ve şube hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.