Kiralık Araçta Eksik Hizmet Ve İletişim Sorunları

Enterprise İzmir/Karşıyaka şubesi ( Yes oto ) 'dan 14.02.2025 tarihinde 2 günlük araç kiralaması için aracın teslimini bekliyordum, Araç geldiğinde yalnızca imza istediler fotoğrafları yanıma gelmeden bir başka yerde çekildiği bilgisini verdiler. Fakat ben bu durumu kabul etmediğimi personel arkadaştan yanımda birlikte kontrol ederek çekilmesini rica etmeme veya fotoğrafları kontrol ederek tekrar gezinmeyi teklif etmeme rağmen kabul etmedi. Aracı aldıktan 3 km sonra benzin ibresi 1 birim düştü fakat hala full ibresi aşina olduğu için üzerinde durmak istemedim. Ailem ile 2 Günlük gezimin toplam kilometresi 308 idi. Teslim ederken Bu süreç içerisinde araçta oluşan kir, güzergah kaynaklı inip binerken ufak taş/topraklar mevcuttu. Teslim alan arkadaşa bir problem yok değil mi diye sorduğumda, Araca detaylı temizlik yapılacağı ve Eksik kalan benzin ibresi tamamlanacağı tarafımdan kesileceği bildirildi lakin itiraz etmeme rağmen kabul edilmedi. 2 - 3 Senedir aktif olarak Enterprise ailesinden yaklaşık 45 ve üzeri araç kiralamam mevcut olduğunu ve daha kötü durumlarda bile bu şekilde bilgi verilmediğini söylediğimde ise teslim alan arkadaşın " Birader normal şeyler bunlar " demesi tuhafıma gitti. Rica ettim kendisinden, Lakap takmadan konuşması için. Bu seferde sorduğum sorulara cevap vermemeye başladı. Aracın anahtarını alıp tekrar benzinliğe gittim ve deponun full olup olmadığını pompacı arkadaştan rica edip video ile kayda aldım. Döndüğümde ise şikayetim şubeye ulaşmış bankoda ki arkadaş yanıma gelerek kendini ifade etmeye çalışırken dinlememeye yalnızca kendi personelini övmeye, aracın içerisinde ki taşa toprağa bile sigara külü yaftası yapıştırmaya başladı. Profesyonel olduğunu ve bu süreçte abartılmayacak şeyler olduğunu abartmaya başladı. Başında ek sürücü ücretini ödememe rağmen almayan arkadaş, bir de yetmez gibi ek sürücü ücretini almadığı için tabiri caizse dileniyorum sanki biz size yardımcı olduk. Büyütmeyin diye baskı kurulmaya başladı. Saha personeli savunma olarak bankoda ki arkadaşa, Müşteri bana " Oğlum " Diye hitap etti demiş. Benim bir samimiyetim yokken sordum madem sana oğlum dedim neden uyarmadın diyorum bana gelmiş profesyonelim ben diyor :). Aracı teslim aldığımda araçta küf kokusu mevcuttu. Araç direksiyonu sola çekiyordu. Radyo ekranın da parmak izleri vardı. Sağ cam zor açılıyordu, araçta kolonya ve ıslak mendil yoktu. Zaman kaybı ve müşteri odaklı yaklaşım kaynaklı bir sonraki araç kiralamamda ve kiralanmasında önerim olmayacaktır.