Enterprise’te Tekrarlayan Su Alma Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet Mağduriyeti

Enterprise İkinci El Araçta Tekrarlayan Su Alma Problemi ve Satış Sonrası Hizmet Mağduriyeti Enterprise’dan ikinci el bir otomobil satın aldım. Öncelikle belirtmek isterim ki aracın geçmişte hasarlı olduğunu bilerek satın aldım. Dolayısıyla şikayetim aracın hasar geçmişiyle ilgili değildir. Şikayetim, Enterprise tarafından yapılan onarımlar sonrasında ortaya çıkan/tekrarlayan sorunlar ve satış sonrası hizmet sürecinde yaşadığım mağduriyettir. Satın alma sonrasında, araç alınırken hasarlı olmayan ön göğüs tuşlarında problem oluştu. Ankara şubesindeki Barbaros Bey’in desteğiyle İstanbul Güral Otomotiv’e yönlendirildim. Yaklaşık 45 gün parça bekledikten sonra parça temin edilerek değiştirildi. Daha sonra aracın tavan, bagaj ve sağ arka kapı bölgelerinden su aldığı, arka koltuklar ve sağ kapı fitili çevresinde paslanma oluştuğu tespit edildi. 23 Şubat 2026 tarihinde tekrar Barbaros Bey ile iletişime geçtim ve Enterprise tarafından afc Otomotiv Bostancı Sanayi servisine yönlendirildim. Aracı aynı gün servise teslim ettim ve teslim öncesinde mevcut durumunu fotoğraflarla kayıt altına aldım. Ancak araç servise bırakıldıktan sonra yaklaşık 4 iş günü dışarıda bekletildi. Bu süreçte bölgede yağış meydana geldi. 28 Şubat 2026 saat 14.00 civarında servise gittiğimde aracın hâlâ dışarıda ve işlem yapılmadan beklediğini gördüm ve fotoğrafladım. Yağmur altında bekletilmesi sonucunda koltuk ve döşemelerde deformasyon/kusmalar meydana geldi. Bu süreçte Enterprise müşteri hizmetleri ve Kavacık Genel Müdürlüğü dahil olmak üzere defalarca iletişime geçtim. E-posta, WhatsApp ve telefon üzerinden başvurular yaptım ancak konuya hakim ve yetkili bir personelden zamanında dönüş alamadım. 02 Mart 2026 tarihinde Barbaros Bey tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Servisle görüştüğünü ve aracın kısa süre içerisinde onarılacağını WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirdi. Bu yazışmalar tarafımda bulunmaktadır. Sorunların giderildiği belirtilmesine rağmen araç daha sonra tekrar tavan kısmından su aldı ve yeniden servise bırakıldı. Sonraki süreçte yapılan işlemlerle ilgili de ciddi sorunlar tespit ettim. Enterprise ssh personelinin de araç tesliminde gördüğü üzere tavan bölgesindeki işlemin su alma problemini kalıcı olarak giderip gidermediği konusunda sorun bulunmaktadır. Ayrıca yağmur nedeniyle koltuk ve döşemelerde oluşan deformasyonlar devam etmektedir. Bunun yanında ön camın değiştirildiği, ancak tarafımdan yapılan görsel incelemede takılan camın orijinal olmadığı ve eşdeğer yan sanayi cam kullanıldığı görülmüştür. Ayrıca arka tampon değişimi yapılmış, ancak takılan tamponun paket/orijinal parça olmadığı, üzerinde işlem bulunduğu ve boya atmalarının meydana geldiği görülmektedir. Tüm bu süreç boyunca Enterprise ssh birimine e-posta, WhatsApp ve telefon yoluyla tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma sağlıklı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmamıştır. Elimde araç teslim fotoğrafları, servis sürecine ait görüntüler, WhatsApp yazışmaları, servis kayıtları ve e-posta iletişimleri bulunmaktadır. Tekrar açıkça belirtmek isterim: Aracın hasar geçmişini bilerek satın aldım. Şikayetim bu değildir. Şikayetim; Enterprise tarafından yapılan onarımlardan sonra aracın tekrar tekrar su alması, servis sürecinde aracın yağmur altında dışarıda bekletilmesi, bu süreçte oluşan deformasyonlar, kullanılan parçalar konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması ve tüm bunlara rağmen satış sonrası hizmet biriminden sağlıklı bir muhatap bulamamamdır. Enterprise’dan talebim; aracın kapsamlı şekilde incelenmesi, su alma probleminin kalıcı olarak giderilmesi, yağmur nedeniyle zarar gören koltuk ve döşemelerin değerlendirilmesi, değiştirilen cam ve tampon dahil kullanılan parçaların niteliğinin tarafıma yazılı olarak açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Artık farklı birimlere yönlendirilmek değil, yetkili bir Enterprise personelinin benimle doğrudan iletişime geçerek somut bir çözüm sunmasını istiyorum.

Kurumsal bir markadan satış kadar satış sonrası hizmet ve müşterisine sahip çıkmasını bekliyorum. En son ssh kısmının WhatsApp ve maille dönüş yapılmamaktadır.