İstanbul Havalimanı Enterprise Şubesinde Depozito Ve Ekstra Ücret Sorunu

05/09/2025 tarihinde İstanbul Havalimanı Enterprise şubesinden 455499812351 rezervasyon numarasıyla araç kiraladım. Aylık ortalama 20 gün Enterprise'dan birçok şehir ve ülkede araç kiralıyorum ve genelde çok memnunum (İstanbul Havalimanı hariç). Aracı eksiksiz olarak, görevli arkadaşın da onayıyla karşılıklı teşekkür ederek teslim ettik.

Depozito iadesi daha sonra tarafıma yapılmayınca bir kez çağrı merkezini, bir kez de şubeyi arayarak durumu sordum. Her iki görüşmede de özür dileyerek bunun bir hata olduğunu, şube yetkilisine durumu iletip onayı onun yapabildiğini ve akabinde iade işleminin yapılacağını ilettiler. Aracı aldığımda, eski yönetmeliklerinde olduğu gibi uçak saati sebebiyle 2 saat aracı geç teslim etme konusunda yardımcı oldular. Ben benzinli araç kiralamama rağmen ellerinde elektrikli olduğunu ilettiler, ben de kabul ettim. Araç eksik depo teslim edildi, ben de havalimanına aynı şekilde teslim ettim. Teslim alma ve teslim etme kadranı aynı olacak şekilde görselleri mevcut.

Fakat ilgili şube çıkış menzili 415 km, dönüş menzili 343 km olarak daha sonra dönüş yaptı. Araçlarda buna bakılmaz; full depo araç ortalama kullanıma göre 500 km de yazar, 300 km de... Kullanım esnasında aracı rahat kullanımla aynı ibrede fakat 550 km olarak size bırakıp ispat edebilirim. Burada konu sağ alandaki ibrenin olduğu kısım ve bunu kendilerinin de çok iyi bildiğini, yaklaşık 1,5 yıldır Enterprise müşterisi olarak çok iyi biliyorum. Şube, yakıt ve ilave gün gerekçeleriyle yaklaşık 5000 TL tutarında ek ücret yansıttı.

Bu firmaya, şu anki İstanbul Havalimanı yönetim tutumunu yakıştıramadım. Bu sabah tekrar WhatsApp’tan yazdığım şube ile yaptığım konuşma sonrası sadece ilave gün iadesi yapacaklarını, ama 1 ay geçtiğini ve bu sebeple bir sonraki İstanbul Havalimanı kiralamasında upgrade araç temin edeceklerini ilettiler. Çok sevindim. Paranıza el koyuyoruz makyajı olsa gerek! Şube olarak sizden bir daha araç kiralamayacağım diye yazdığımda cevap vermeye tenezzül dahi etmeyen şubeye başarılar dilerim. Son görselde aracı şahsıma teslim etmeden önceki kadran var ve orada 405 km yazıyor. Yani anlık fark 415'ten 405'e düşüyor. Bu da ortalama km değil, onun sağındaki şablona bakmanız gerektiğinin ispatı... Şimdi fark ettim, mailde eksik depo aracı bana full olarak yazıp vermeniz, aynı depoyu f - 7/8 yaparak teslim almanız niyetinizi gösteriyor.