Rezervasyon İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

17 Aralık 2024 ile 20 Aralık 2024 arasında araç rezervasyonu oluşturdum, hiçbir problem yoktu. Ofislerine, İstanbul Havalimanı’na gittiğimde, rezervasyonumu iptal edeceklerini söylediler. Nedenini sorduğumda, araç kilometre yapmış, daha önceki kiralamalarında diyerek rezervasyonumu iptal ettiler. Ben Enterprise ile gerek Trabzon, gerek Ordu, gerek Sabiha Gökçen ofisi, şu anda da güncel olarak İstanbul Havalimanı ofisini tercih ettim. Her neyse, kilometre olayını sordum, dedim ki yani sizin verdiğiniz 500 km günlük hakkı doldurmadan aracı teslim ettiğimi belirttim. Onlar bana kilometrenin 500 olmasının bir önemi olmadığını, araç ile İstanbul içinde fazla kilometre yapıldığını, o yüzden ana merkezden bana bir daha araç verilmemesine dair bildiride bulunmuşlar. Ben yanımda arkadaşım ile orada bu işlerle uğraşırken başka çaremiz kalmadığını ve Giresun’a gideceğimizi, araca ihtiyacımız olduğunu belirttik ama onlar bizim zor durumda olduğumuzu göre göre hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu zamana kadar kiraladığım her araçta, ilk aldığım andan itibaren, gerek lastikler, gerek arabanın alt mekanik aksamlarında hep bir sıkıntı yaşadım ve bu durumlarda bildiride bulundum, ofise gittim, araç değişikliği yaptım. Üç defa üst üste iki gün içinde araba değiştirmişliğim var. Yani demek istediğimi anlayın, ben bu şekilde bu Havalimanı ofisine yine de seviyordum, tercih ediyordum, arkadaşlarıma da öneriyordum fakat onlar ben 500 km hakkını, yani günlük 500 km hakkını doldurmadığım halde bana fazla kilometre yapmışsınız gibisinden hikayeler okudular. Şöyle bir özet geçmek istiyorum: Biz onlarla olan aramızdaki bağı tamamen kopardık, artık benim için Enterprise diye bir ofis yok çünkü bu yaptıkları, zor duruma bıraktıkları insanları da çok iyi anlayabiliyorum. Sağdan soldan duyduğum çok laflar da oldu. Ben inanmıyordum, gerçekten artık inanır oldum. Dün akşam ben genel merkezi aradım, genel merkez bugün en geç öğlene kadar döneceğini söyledi, hala bir dönüş olmadı. İşte bu kadar bir sorumsuzluk bulunuyor. Demek istediğimi anlayın, rezervasyon yaptım, onaylandı, internet üzerinden gittiğimde sizin rezervasyonunuzu iptal edeceğiz dediler. Biz de gittik başka bir firmadan kiraladık, memnunuz.

Böyle büyük, kurumsal, dünyaca ünlü, kaliteli bir firma dediğimiz ve yıllarca beraber çalıştığımız bu firmadan böyle bir davranış ve yalan şeyler görmek üzücü. İyi günler.