Enterprise Kavacık Ofis İlgilenmiyor

Enterprise Oto Kiralama şirketinden 13 Nisan 2024 ile 15 Nisan 2024 tarihleri arasında araç kiralamak için çevrimiçi olarak ödeme yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde gerekli sözleşmeleri imzalayıp aracımızı teslim almayı beklerken, gelen aracın ruhsatını bulamadıklarını söylediler. Uzun bir arayıştan sonra yaklaşık 30 km ötede aracın geldiği şubede kaldığı belirtildi. Genellikle araçlar tam depo verilip tam depo alınırken bu sefer depo menzili 210 km gösterecek kadar yakıt vardı. Bize ruhsatı diğer şubeden alıp alamayacağımızı sordular. Yola çıkacağımdan dolayı vakit kaybetmemek için kabul ettim ve seyahatimi gerçekleştirdim. Aracı teslim etmeye giderken Kavacık ofisinin yanındaki benzin istasyonundan 200 TL'lik benzin aldım, menzil 140 km gösteriyordu. Herhangi bir değişiklik olmadı, sonrasında tekrar 200 TL'lik yakıt aldım fakat menzil yine değişmedi. Ofise gidip durumu anlattım ve yakıt fişlerini görevliye verdim. Aracın yakıt göstergesinde problem olabileceğini söylediler ve sorunu çözeceklerini belirttiler. İade süreci başladığında, ortalama iade olması gereken tutardan 1200 TL eksik ödeme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yakıt eksiğiyle teslim ettiğim söylendi ve kesintinin bu yüzden yapıldığı belirtildi. Şubeyi aradığımda ise kilometre aşımı olduğu ve bu yüzden kesinti yapıldığı ifade edildi. Aracın HGS geçişleri için 3250 TL provizyon alınmıştı, geçişlerim 1457 TL tutuyordu. Bunların açıklamasını yaparken her ürüne %20 KDV ekleyerek faturalandırdıklarını, HGS hizmet bedelini bile %20 KDV ile kesinti yaptıklarını gördüm. Birkaç kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı cevaplar aldım ve paramın nereye gittiğini, benzin veya kilometre için kesinti yapıldıysa bunların neden faturada gözükmediğini sormak istiyorum. Ayrıca, kesinti yapılan ücretin iadesini rica ediyorum.